当患者首先骂护士的时候，护士应该还口吗？

　　如何与出口伤人的患者和家属相处，这是个摆在临床护士面前的现实命题。
　　情景再现一
　　某夜班，马医生和小韩的夜班，遇到一个中年大妈，50多岁，嗓子痛、肚子也不舒服，反正就是说不出的难受。马医生给她进行了心肺听诊，护士量了血压，患者想随便开点药吃吃，可马医生却给她说，要查个血常规、做个腹部彩超，不然，这药也不是谁来想要什么药，医生就给开的，医生要为自己的行为负责。可是，患者就不干了，很显然，眼前的这个中年大妈，脾气也不好，说话挺冲，给人以一副更年期的样子，喋喋不休的开始说医护人员不负责任了，过度检查了拼命的抱怨、不停的倾诉，中间夹杂着难听的发泄语。
　　值班的医生不悦，护士也不高兴，好心好意为她提供服务不说，还要接受她的责骂。
　　在大妈出言不逊的时候，其子在一旁跟护士小韩说，她这还算好一些的了，因为，下午，她已经在健身房里练拳击发泄过了。
　　小韩在女人嘴里不干不净的时候，真想顺着她的话，骂回过去！真是郁闷，熬夜班不说，还遇到这样的奇葩，半夜三更不睡觉，到医院里来发泄、骂人来了。
　　情景再现二
　　患者，女，78岁，阿尔茨海默病。患者发热，体温38。6C，医嘱复方氨基比林注射液2ml，肌注，随行的有两个女人，像是老人的子女，说是打针的时候，病人可能不合作，她们会按着她，以便于患者操作。
　　护士C的班，抽好药液，叮嘱两个人注意点，按好病人，她开始选择患者臀部的注射部位，消毒、注射。
　　针头刚一扎进去的时候，患者一时没反应过来，等护士推注药液的时候，患者知道疼了，想挣扎，但被人按住，就在护士为患者推药的过程中，患者开始扭头，看到C在打针，就破口大骂：尼玛
　　护士C顿时满面通红，热血上涌，真想一使劲把全部的药液一下子推进去、了事，但当着给自己解释病人是老年痴呆症的患者家属，她也不好发作，忍着火结束了操作。
　　这是临床一线护士，有可能遇到的不快场景，临床护理工作，即是如此，你能想到的，意想不到的事情，都有可能会发生。
　　当患者首先骂护士的时候
　　护士应该还口吗？
　　上述的临床工作中，值班护士都遇到了出言不逊的病人。面对你好心为她服务，却还要遭受患者的辱骂，此情此景，换做哪一个护士，心里不生气？
　　不生气，是假的。但对这样的病人，值班护士也不能像在外面大街上那样，可以随心所欲。
　　因为，患者是在医院里，前来就诊的病人，对方的角色是病人。
　　所以，遇到这种情况，即使医护人员心里会不舒服，也不应该与患者一般见识，更不能像在别的场所那样，可以训斥对方，甚至进行反击。
　　只因为，现在对方的身份特殊，他（她）们的身份，是病人，现在是病人的角色，而你是为之解除病痛的医务人员。即使是患者首先骂护士的时候，作为护理人员，我们也不能随心所欲地与之针锋相对，更不能骂回过去。
　　当患者首先骂护士的时候
　　如何应对？
　　患者首先骂护士，护士也不能与之一般见识，毕竟对方是患者的身份，而且，她们这种情况，就是一种病态。
　　1、不作回应
　　临床护士要修成这道武功秘籍，遇到患者病态谩骂之时，要学会装聋作哑，就当是患者再骂别人一样。修行不到这个境界，还不能算是一个成熟的护士。因为我们的护理服务对象，就是病人，顾名思义有病的人，你跟一个病人一般见识，那是不是不理智不清醒？
　　2、完成工作程序
　　遭受患者辱骂攻击的时候，就当是一场临床考试，不动声色地完成资金手中的工作程序。如上述的给阿尔茨海默病患者进行肌注操作，你只管认真完成肌注程序、拔针、按压，收拾手下的医疗废物，分类放置、整理用物、洗手，即可。在临床考验中，完成自己的职责和使命。
　　3、与患者家属陪护沟通
　　如果患者确实是无理取闹，也不要情绪失控，不与之正面交锋，可在一旁与患者家属进行侧面的沟通和交流，了解患者的一般情况，知道患者的现状，进而做出正确与合适的抉择。
　　后记
　　即使面对这样首先骂人的患者，护士也要头脑清晰、思路清醒，因为对方毕竟是一个病人的角色，你撇开医者的身份与之争吵、对骂，解气是解气了，却无形中掉价，输了身份，失去了医者的形象。因为你与一个病人对吵对骂，这事要传出去，未必就是护士真正意义上的赢。
　　护士医患关系护士懂护士每天把微笑给了病人却把最坏的脾气给了最亲的人
　　来源华医网
　　上述的观点，你是否会赞成，你会骂回去吗？