体验细节分析聊天机器人交互界面浅析

　　在今年4月下旬的昨晚的F8开发者大会上，Facebookmessenger事业部副总裁DavidMarcus，宣布了新一代Messenger平台的诞生即MessengerPlatform2。0。目前Messengerchat平台上有11000多个机器人，覆盖娱乐、财务、食品饮料、健康健身、新闻以及效率等个大类，我们就其主要类别的聊天机器人进行了体验。
　　即将添加的DiscoverTab则是专属的聊天机器人寻找区，为用户所在区域内最好的聊天机器人和商业交互提供露出。在DiscoverTab，用户能找到最近使用的chatbot，浏览chatbot分类，看到正在流行的chatbot，以及进行搜索。用户可在进入对话环节之前，看到chatbot的功能介绍。
　　新闻媒体类
　　TheWallStreetJournal，BBC，CNN，washtongpost都是媒体类最先加入机器人浪潮的。
　　第一次进入华尔街日报机器人的时候，我们第一眼看到的是一个文本的欢迎页，和一些基础设置的介绍。和我们通常的移动端APP的固定的交互有些不一样，在对话页我们很少看到类似表格，按钮，复选框等复杂的形态。
　　在facebook聊天机器人的交互规范里，提到开发者最好发送一些结构化消息帮助用户完成任务，获取信息或者回复用户的疑惑。上图中可以看到，针对一则新闻他们以图片标题按钮的形式（也可以是纯文本按钮的形式）。让用户不用过多的思考，就可以选择他们是否想继续看新闻详情，还是只是想获取该新闻的梗概，或是让机器人再给你推送一些别的新闻。
　　总之在这种结构化的消息里，给予用户有限且有效的操作路径，这样用户会更快更好的明白你这个机器人能给他们提供什么，而不是陷入对话的死循环里。
　　messengerchatbot借助其平台的优势，人机对话也保留了和普通用户对话时的很多有趣的功能。比如能针对某段话进行点赞，有7种情绪表情可以使用，点击情绪表情后的动效也使得功能增色不少。小疯机器人的平台也可借鉴这种功能，用户能对小疯的某段回复进行有针对性的反馈标记，比如设计几种情绪表情不感兴趣喜欢忧伤等贴在回复上，可以帮助小疯进行机器学习。
　　娱乐类
　　由于目前的Messenger版本还没有更新DiscoverTab，所以只搜索到了仅有的一些娱乐chatbot。TriviaBlast是一个提供知识问答的机器人。Swelly是一个生活类的投票机器人，值得一提的是当我进行了好几组投票之后，它会主动问我的年龄，以便推送更适合我的投票。这种循序渐进的获取用户信息的方式，会让用户更容易接受。
　　电商类
　　电商类的chatbot，做的比较好的是优衣库的UnigloIQ和时尚购物助手chatShopper。
　　UnigloIQ只给你推荐当季新品，针对服饰这种非标类的商品，建立了一套很流畅的导购闭环路径。用户点进来：
　　第一步：先通过底部的蓝色标签让用户选择大类是女士还是男士
　　第二步：选了大类后会直接推送热门款式合集给你，你可以点开看，也可以继续通过标签筛选服饰品类是衬衫还是T恤。
　　第三步：筛选衣服的型号和颜色。
　　第四步：推送有货的门店地址给你。
　　如果用户在某个环节停下来了，UnigloIQ会很贴心的告诉用户：
　　Ortellmeexactlywhatyou’relookingfor。
　　我试着打了一些不相关的话语给它，它会明确的回复：
　　Ithinkthat’soutofmyterritory。Howaboutthisstuff？or。
　　它会一直跟用户强调自己的功能，是一个目的明确的chatbot。
　　相比UnigloIQ，chatShopper更像一个时尚顾问，它不会像UnigloIQ一样按照类目层层筛选东西给你，它一上来就会问你要不要看看这批bluesneakers，你看到喜欢的可以直接购买，也可以加入心愿单。或者你还可以传一张图片让它给你找相似款。
　　最后我在体验中也注意到，它们的chatbot负责推荐商品完成导购这一重要环节，至于购买行为付费填地址等繁琐的环节，并不会放到机器人对话中来。
　　健康健身类
　　健身类我体验了这个叫kerker的瘦身机器人。对话前期，kerker对我的资料进行了搜集，我的每一句回复，都会得到它的鼓励，而且它还会贴心提醒你这是最后一个问题了。Kerker的说话风格和它的头像一样萌萌的，通过这些统一的具有它性格特点的语料，用户会加深对这个机器人的印象和情感。
　　每次的科技革新与技术变革，带来的就是交互方式与设计思维的改变，随着AI技术的不断升级，用户甚至可以脱离界面直接和智能机器人语音对话，以完成他们想做的事情。目前这样的交互方式也被定义为对话式人机界面（ConversationalUserInterface，CUI）。
　　尽管在Messengerchatbot的对话里，语音并没有作为主要的交互手段。但是作为广义的CUI，Messengerchatbot给我们提供了一些良好的设计思维和方法。
　　作为设计师和产品经理，我们都要做好迎接智能时代的CUI设计的准备。