小米vivoOPPO消费电子行业如何打造体验强品牌？

　　记忆中哪些数码电子，让你影响深刻？
　　粗糙的像素画面配上单调的8bit音乐，80、90年代风靡中国大陆的像素游戏小霸王闪亮登场；
　　丢下磁带，随身听扔进角落，换上新款mp3，带上耳机，在电脑前载入最新的流行音乐；
　　带上VR设备，深入虚拟现实，体验到身临其境的另一个世界。。。
　　电子产品从发明到演化，伴随着一代人的成长，俨已渐渐深入人们生活，成为不可磨灭的时代记忆。
　　今天，消费电子产品在使用体验上不断被刷新，也早已从当初的娱乐产品演化为社交工具，甚至一定程度上改变了人们的生活方式。而产品功能丰富、品牌琳琅满目，如何触达、选择、购买成为各大消费电子厂商新的命题。
　　究竟，谁能成为消费者钟爱之选？
　　据新锶体验发布的2022Q2品牌体验榜单中，消费电子占据全行业第二名。相较于上一期得分上涨3分，排名上升一名，成为本期品牌体验亚军。
　　而消费电子行业品牌排名较上一期变化较大，但幅度不明显，各大厂商依旧在品牌体验的路上逐步、稳速前行。新锶体验所洞察的数据，该行业64的品牌高于行业均值，且组间品牌个数较密集，各品牌之间分数差距较小，竞争激烈。
　　其中年轻化品牌，如小米、oppo等体验整体排名较靠前，品牌体验更受当下主流消费群体欢迎；随着消费者接受新事物的态度更加包容，realme、IQOO、坚果等新锐品牌实力也不容小觑，闯入榜单TOP10，新品牌发展潜力无限。
　　淘宝、官网成为体验优势渠道
　　据克劳锐指数显示，超6成的年轻用户选择传统电商平台和品牌官方店作为作为购买数码3c的日常渠道。传统家电零售商、直播电商和专业卖场是购买渠道的第二梯队。
　　这与新锶体验渠道诊断结果一致：淘宝、官网是消费电子行业优势体验渠道。
　　官网渠道上，Q1消费电子品牌体验得分为79分，高出行业均值14分；Q2得分仍有上涨，得分为80分，高出行业均值13分。
　　淘宝渠道上，Q1消费电子品牌体验得分为57分，Q2则提升至61分，高于全行业在淘宝渠道上的均分（61分），其相对竞争指数上升至0。88。
　　淘宝是消费电子品牌必入驻的平台
　　01
　　100的消费电子品牌均已在淘宝开设官方旗舰店，且有64的品牌在淘宝渠道的体验得分高于行业均值，OnePlus、三星、猫王占据淘宝体验前三。在淘宝今年618日度销售手机品类榜单中，OnePlus、三星分别上榜，获得243。3万元、251。4万元销售额的好成绩。目前仍霸榜天猫v榜top10，在品牌热度与好评率上都有不错的表现。
　　02
　　消费电子行业在淘宝渠道中的覆盖能力、互动能力有所增长，相比上一期排名均上升4位。
　　体验好的品牌与消费者做到最大面积的触达，不论是在逛、经验模块均能搜索到大量相关测评、使用心得等真实买家分享。更符合当下，未见实物、以他人推荐带动销量与品牌信任的网购模式。
　　互动维度上，淘宝渠道体验前十的品牌全部都可在店铺首页查看直播，并且首页店铺福利活动一目了然，快速抓住消费者痛点，用敏感的价格信息吸引消费者进一步查看进而了解产品；60的品牌设有互动游戏，帮助品牌实现社交关系迁移，从而推动关系达成渠道场。
　　03
　　Q2淘宝渠道体验NO。1品牌OnePlus
　　OnePlus目标用户超半数为1824岁的学生和年轻用户（51。21），且一直以来就关注专注于线上平台。该品牌在淘宝渠道品牌体验得分80分，远超行业均值19分，且两期排名无变化，持续占领第一，在该渠道的品牌体验上十分有优势。相关销售事实也印证这一结果，在线上新品销售中，一加Ace正式开售即在天猫手机单品销量和销售额双冠军。
　　一直以来，一加手机的销售渠道专注在线上平台，并且不断对品牌体验进行升级，稳固其领导地位，让其用户更好享受到从体验、购买到服务的全过程。
　　官网是消费电子最具品牌力的体验渠道
　　官网渠道最能凸显品牌风格的渠道，消费者进入官网可以感受更多的品牌力及品牌价值，也能更方便实时向消费者展示产品或服务信息，因此官网是品牌体验常被品牌方忽略却重要的渠道之一。
　　01
　　据新锶体验数据显示，消费电子产品在官方渠道的得分为80分，在全行业中排名第六，相比第一名洗衣机干衣机行业仅4分的差距。
　　体验较好的品牌一定带来更高的转化与复购，新锶体验洞察也发现，在官网渠道的转化能力排名与该渠道上的品牌前十中，有90的排名重合，苹果、微软、小米，连续霸榜2022年Q1Q2品牌体验在该渠道排名中的前三。
　　02
　　消费电子行业中，98的品牌均有自己的官方网站，其中80的品牌使用搜索页面霸屏的形式占据消费者的视觉感官。
　　官网风格各不相同，以各自主题色打造品牌氛围。如苹果官网继承了品牌追求细节的极致作风；微软使用其最深入人心的WindowsModernUI元素，简洁清爽，一目了然；小米官网使用小米橙，活泼年轻，如同产品一样，受年轻人的追捧。
　　上图依次为苹果、微软、小米官网
　　品牌均在各自官网设置官方价格、添加产品链接，树立消费者对于产品质量保障的信息，保证消费者便捷购买、一键下单的爽感。官网上，各种福利计划一览无余，同时承接咨询客服、用户社区的作用，让粉丝们进入即感受到满满的归属感。
　　Takeaway
　　毋庸置疑的是，消费电子已经在人们生活中担当重要角色，然而作为典型的科技驱动行业，消费电子产品生命周期短，更新换代速度快。并能在每一次重大科技创新中，不断培养销售者的消费习惯，提升产品品质。
　　品牌体验也应如此，不断跟随行业的进步演化，敏捷探查，正确行动，提升品牌数字化运营能力，最终在行业中脱颖而出。
　　vivo如何逆势增长，成为体验强品牌
　　据新锶体验发布的品牌体验榜单来看，2022年上半年，vivo一直游走于TOP10榜单线上下。第一季度，vivo以64分暂居榜单NO。7，第二季度则出现下滑，跌出榜单。
　　然而，vivo在2022Q3榜单中品牌体验指数达76，较上一季度，排名上升了10名，在本期实现逆势增长，摘得消费电子行业桂冠。
　　在据2022年消费电子行业四维度表现上来看，vivo在品牌体验的四个维度在Q3中的表现也均处在行业领先位置，占领覆盖能力、互动能力、宠粉能力维度三项能第一。
　　但相比于Q2，分数增长最多的是宠粉能力。该维度得分84分，高出消费电子行业均值（28分）56分。相比于上一季，分数提高21分，排名提升6名，是行业宠粉能力第一的品牌。
　　粉丝经济下透露出的是用户对品牌的产品和服务的高度认可，而在宠粉能力上，vivo一直有自己的见解与行动。
　　vivo在众多消费者心中一直是紧跟当下年轻人消费需求的印象，无论是新老消费者，均能感受到品牌给予的偏爱。如在小红书、抖音官方主账号首页增加粉丝群入口，为粉丝发放专属福利等。
　　左至右为小红书官方账号首页，抖音官方账号粉丝群
　　这些将消费者聚集建立群聊的方式，不仅可以让品牌方筛选出精准客户，做好售前引导、售后权益等服务，方便与其建立精神纽带、互动纽带、连接纽带。也让消费者打入品牌内部，享受品牌特权，从而建立更多的沟通与信任，提升品牌体验。
　　转化能力是vivo本期中变化最大的维度。本季中，vivo的转化能力为63分，相比于Q2得分上涨21分，暂位行业转化能力第六名，但排名上升16名，是vivo本季排名提升最多的维度。
　　vivo通过多途径打通，借助平台吸引消费者，提高转化。如在微博增博文中添加产品购买链接，可让消费者直达产品购买界面，缩短购买链路，实现便捷购买；在小红书开通店铺，借助社交媒体的影响力吸引消费者关注品牌、给留下印象，让消费者与品牌可以及时关注品牌，进而提高转化，提升消费者品牌体验。
　　左至右为小红书官方账号店铺首页，微博官方账号首页
　　相关数据也佐证，据Canalys、IDC的数据皆显示，vivo在第三季度位列国内智能手机市场出货量前茅，市场份额达到20。0。
　　覆盖能力方面，vivo不同于其他品牌惯用的方式，在同一渠道开设多个账号，用来承担不同的功能，如售后、会员club等。vivo则是以划分区域的方式运营账号，在各个渠道均开设地域性账号，以vivo省份作为账号名称，并依据地区差异发布相应内容，精准定制营销信息，加强当地消费者对品牌的认同感，拉近外来品牌与目标地区消费者的距离，提升品牌体验。
　　左至右为vivo微信、小红书、微博账号列表
　　在互动能力维度上，vivo也有所提升，得分为71分，相比Q2进步12位。vivo秉承持续创造惊喜的品牌精神，顺应当下主流趋势，与消费者互动，更便捷的日常使用体验。如利用微信渠道第一时间分享vivo最新动态，提供各种售前售后服务，不定期上线超实用的会员高能福利。
　　vivo各渠道互动活动
　　vivo充分利用小红书作为众多年轻用户心中的消费决策平台这一特点，在vivo官方主账号中招募潮流达人v粉，邀请冲浪达人体验新品，并给予流量扶持、实体奖品等，借助平台用户扩大品牌影响力，同时给予粉丝参与福利，助力品牌进行传播和推广，博得了众多年轻人的喜爱。
　　TAKEAWAY
　　近两年环境的剧变是一个大筛选器，市场的反复横跳加速了行业的分化和淘汰，适应能力成为企业生存的终极壁垒。处理好品牌与消费者之间的关系，打造更贴合消费者心愿的品牌体验、更多的互动与沟通、思考与应对，实现两者之间的共鸣共创，从逆势中脱颖而出。
　　什么是流量秘籍？看小米如何玩转抖音
　　抖音已经成为消费电子行业品牌体验的主要阵地。那么，小米是如何玩转抖音的呢？
　　根据抖音6月的电商排行榜，小米在3C数码品牌中高居第一位。
　　从品牌体验来看，小米虽然在消费电子产品行业综合排名位列第8，但在互动能力、宠粉能力上，排名均占位Top3。
　　多账号、多场景、多场次，与用户高频互动
　　品牌的互动能力体现在品牌沟通形式、沟通内容、信息满足度、互动便利性和售后服务5个方面。
　　在沟通形式上，小米开设了多个抖音账号，每天发布多个短视频，并且每天7点至转天凌晨1点频繁直播，通过短视频直播频繁互动的方式，增强与用户的互动机会。
　　在沟通内容与信息满足度上，仅小米官方旗舰店主账号，小米就发布了共计6496个短视频，7个不同账号其内容定位也不同：
　　小米官方旗舰店，花式秀产品；
　　小米员工的日常，通过展现小米员工风采、员工日常、职场爆梗、游戏等，拉近与用户的距离；
　　小米公司，开设《雷军请你超大杯》栏目，邀请明星大咖，通过创始人雷军、各位大咖的交流分享，与用户产生情感共鸣；
　　通过不同的内容角度、栏目，小米抖音立体展现了小米从产品到企业全方位特点，产生频繁的内容互动与曝光。
　　福利无处不在，花式宠粉配转化
　　品牌的宠粉能力主要指品牌粉丝量、粉丝入会便利性、入会福利、会员活动、粉丝裂变等方面。
　　小米主账号小米官方旗舰店粉丝量达905。5万，7个账号粉丝量合计XXXX万，在抖音渠道的消费电子行业中，独占鳌头。
　　而在粉丝入会便利性与入会福利上，小米也下足功夫。
　　进入小米官方旗舰店首页，小米将入会入口放在第一展示位，入会非常便利；入会后，小米即送20元礼包。
　　除此之外，通过关注品牌方直播间，或者加购下单，用户都可以获得相应的红包、折扣等福利。
　　引导用户成为其粉丝，持续关注品牌动向，有助于提高关注度，实现品牌与粉丝间更亲密的互动与转化。
　　在小米的抖音运营中，所有福利都与商品相关。链入商城设计简洁精美，主推当季品新品。
　　让粉丝第一时间抓住当下的流行的产品潮流动向，并且可享受到品牌发放的宠粉福利。