背单词软件如何才能让用户产生需求情绪

　　首先感谢刊登在人人都是产品经理网站上的一篇名为《为什么你的产品总是不受欢迎》的文章，这位作者在微信、淘宝、美图秀秀，甚至是奢侈品产品运营中所引入的多巴胺情绪令笔者感触良多。
　　一、什么是背单词软件的多巴胺情绪？
　　多巴胺情绪，我认为本质上也可以说是一种用户的需求情绪，它以形音、娱乐、从众、社交、记忆、奖励等方式促进用户对产品产生不可抗拒的使用欲望。在多如牛毛的手机app中，多巴胺情绪比较典型的产品一般集中于微信QQ等社交软件、淘宝天猫等购物软件、餐饮软件以及各类竞技手游等。其实，这同样也适用于线教育行业，尤其适用于背单词软件这类以用户粘合度为谋生资本的产业。由艾瑞咨询发布的《2015年中国在线语言教育行业研究报告》向我们解析了中国背单词类app用户主要关注的因素，记忆曲线功能（48。5）、词义解释详细（47。6）、例句用法（46。6）、词缀词根联想（46。4）等等都名列前茅。这些实则也就是背单词软件里的多巴胺因子，是促进用户产生使用需求的关键点。
　　二、背单词软件市场镜像
　　如今，市面上的背单词软件纷至沓来，创业热潮此起彼伏，笔者在软件商店搜索背单词后，就发现里面收纳了数千款背单词软件。其中，排名比较靠前的有百词斩，扇贝单词，知米背单词，不背单词，沪江开心词场。当然，评分以及应用商店排名受下载量、下载速度等多方面因素的影响，只能作为评价产品好坏的其中一个参考指标。
　　然而，就像是学生做题不宜做多，应做得精一样，背单词软件也遵循优胜劣汰的市场规则，行业大整顿在所难免。相比于三足鼎立，百家争鸣固然值得称道，但是背单词软件关键还是要用的精，尤其是在时间有限的情况下，多并不可取。与其它充斥多巴胺情绪的软件不同，例如像餐饮软件，用户们可以在每一次具体使用前都货比三家，以各个软件所能给予的优惠策略为取舍标准，也就是说，餐饮软件尽管用户粘度大，但具体到某一款软件的用户群体则不固定，竞品之间的用户可以说存在很大的重叠；而背单词软件则恰恰相反，每款软件都存在忠实用户，也就是说，如果你是知米背单词的用户并且使用这款软件超过了一定的周期，在此期间你同时又是扇贝单词或百词斩用户的概率就会很小。因为每款软件的学习统计和打卡日历代表了一种记忆，而记忆则是催生多巴胺需求情绪的重要因素，人们普遍对记忆怀抱弥留感。
　　以上情况就导致了背单词软件行业的竞争尤为的激烈，每个软件都使出浑身解数想占领具有独一性的用户市场。
　　三、如何利用多巴胺情绪？
　　那么，背单词软件如何才能在行业整顿中刺激用户的多巴胺情绪，在竞争中立于不败之地呢？就以关注度前三的记忆曲线、词义解释和例句为例。
　　（1）记忆曲线畅快感与温吞感
　　首先是记忆曲线的功能，作为2015年中国背单词类app用户最为关注的因素，同样也是一个背单词软件的核心功能。像知米背单词、百词斩、扇贝单词，都在艾滨浩斯的遗忘曲线基础上，通过记录和分析学生的学习行为，估算其对某一个单词的熟悉度，从而智能安排生词、熟词的出现时间和出现频率。
　　各个软件智能层面的逻辑结构笔者肉眼无法看到，因此也不予评价，但是笔者可见的是在分析学生的学习行为时，不同软件采用了不同的方法。例如，扇贝单词与百词斩运用的是引导记忆的功能，它们会一步一步运用英语解释引导出你对这个单词的回忆，直到最后一步才给出单词的中文释义，在这一过程中，系统会记录你每次需要引导的次数，从而判断你对这个单词的熟悉度；而知米背单词则是直接用文字标注点击屏幕显示释义，可以说是直截了当的认知模式，系统会根据你点击显示释义的次数，判断你对这个单词的掌握程度。
　　这两种模式实际上各有千秋。以知米背单词为例，它能让用户产生的多巴胺情绪是一种追求速度甚至是渴望一步登天的酣畅淋漓的快感。使用背单词软件的用户，学生群体为主力军，而学生的主要标签就是备考、应试、时间，所以直截了当的认知模式似乎更符合他们的学习习惯。相反的，百词斩和扇贝似乎更适合细水长流积累单词的温吞模式。
　　如果说知米背单词以文字的形式在引导模式中所分泌的多巴胺因子还不明显，那么中学单词宝则是设置手指型的图片诱惑用户点击以显示词汇释义，而用户点击以后，潜意识中往往能够产生愉悦的快感，这就跟某些网站弹出有闪动光标的广告相同，目的就是刺激你的多巴胺情绪，引导你去点击。
　　相似的，百词斩在引导记忆中也加入了声音的元素，用户每次点击都有斩的清脆的声音，声音具有独特的节奏感，甚至还会有刀光剑影打怪升级的画面张力，从而从听觉上刺激多巴胺情绪，让用户有斩杀单词的成就愉悦感。
　　这就给了我们启发，是否可以从画面和声音上做文章，让自己的产品更有诱惑力？
　　（2）词义解释与例句用法图、多、说
　　接下来是词义解释的详细程度和例句的用法。百词斩、知米背单词、扇贝单词的词义解释都相对比较完善，兼顾了名词用法、动词用法、形容词用法等，并且基本上也囊括了一词多义。但是，在具体的实现形式上，这三款软件也出现了分歧。
　　百词斩则是以声色犬马来捕获用户的多巴胺情绪。百词斩有强大的视觉作图团队，用户可定制个性词包来选择词汇的配图。笔者也说了，背单词的主力军是青少年，试问哪个学生在一款学习软件中看到诸如名侦探柯南、英雄联盟等影视剧和游戏的字眼不感到兴奋？于是多巴胺情绪就源源不断分泌出来了。
　　再如，知米背单词有丰富的例句，并且一个词汇的不同释义采用不同的例句，所以在例句的数量上和在一词多义的训练上，它能让用户感觉到制作团队的诚意，因为不少用户都是有多多益善这类的多巴胺情绪，例句提供的越多，用户认为自然也能够学的越多，能够辨别的释义也就更多。
　　扇贝单词既没有丰富的例句，又没有配图助记，它让用户产生多巴胺情绪则是捕捉到用户渴望分享的心态，于是设计了笔记功能，既能让用户随时记录对该词汇的理解，又能分享给他人，就像贴吧知乎一样，形成一个迷你型的论坛，对他人而言，这也是一种学习资源。
　　所以，以上三款软件在词义解释和例句用法上均能做到让人眼前一亮。
　　（3）是什么阻碍了多巴胺情绪？
　　但很多时候，兴奋和眼前一亮这类的多巴胺情绪却并不高质保量。笔者以如下三款软件来做说明。
　　就百词斩而言，因为学习本质上还是一件严肃的事，学习过程中开心固然重要，但是双方之间还是得操持有度。在知乎评论以及高质量的评测文中，用户对百词斩最大的诟病也是由于它的配图干扰了单词的正常记忆，很多人学到最后发现记图和记词本末倒置了，并且，词的配图只能提供词的其中一种释义，这让学生如何应对纷繁复杂的一词多义呢？百词斩若想在配图上取胜，势必将词汇的一词多义配图提上议程。
　　相似的，知米的例句尽管丰富，但是简单词汇的例句过多，生僻词汇的例句用法又相对较少，这就让用户感觉到了简单例句的累赘感。这可能是制作团队考虑到了词汇的重要程度与否，所以按重要性分配例句数量。可从提高英语的角度而言，对于生僻词汇、生僻意义的掌握也是必须的，一旦简单例句形成了累赘感，用户就会认为例句是否仅仅是保量不保质，对于团队师资力量也会有所怀疑。
　　扇贝单词尽管采用了笔记功能，但其实也不能完全弥补例句只有12句的缺陷。例句过少，用户缺乏学习词汇的场景与语境，就容易进入孤立背单词的误区，记忆单词的效率便会降低；而且，用户提供的笔记质量参差不齐，不乏水货充斥其中，久而久之，用户就没有那个心情再去理会这个功能。因此，扇贝除了要在例句数量上下功夫，还必须对笔记的质量严加把关。
　　四、如何增强多巴胺情绪不吐不快的槽点
　　据艾瑞咨询的调查统计，用户对移动端学习软件的付费情绪普遍不高，所以这些软件的制作团队普遍都采取了平台集聚的模式，想以小班、小组、QQ群的形式持续拉拢用户，形成忠实粉丝的效应，也就是为自己的产品输送情怀粉，最后再从这些忠实粉丝那获得商机。但是关键在于，在线教育产品要提升用户的使用粘度并且增加用户的购买率，需持续推出高质保量的多巴胺因子迎合用户最为关注的因素，优化自己的品质。
　　请记住，情怀是一种非常有利用价值的多巴胺情绪，若得以利用将会在产品运营道路上如虎添翼；一款软件可以卖情怀，但不能只靠卖情怀，你想让用户做你的自费水军帮忙宣传，但不能让他们当水军都当的那么憋屈呀。
　　最后，容笔者吐槽一番。每个软件几乎都会说自己如何如何有效果，如何如何的好，但究竟好在哪里？
　　答曰：看应用市场的用户评论和打分。
　　看应用市场是否有推荐。
　　看应用市场排名。
　　笔者也说了，应用市场只是其中一个考虑标准，并且，如果一款教育软件的终极目标仅仅在于应用市场的成绩，而不在于用户利用软件后所取得的效果，那么何以令人信服呢，何以从用户视角来说明你这款软件是真的标新立异不落窠臼呢？
　　据笔者了解，市面上的这些背单词软件都还未开发评估结果的功能。扇贝单词是用保险功能打了个漂亮的擦边球，以用户的四六级考试、雅思托福考试的过与否作为检测使用扇贝单词效果的唯一手段，但这种方式带有投机性；其余软件，例如知米、扇贝，无非也只是用听音复习、闯关复习这些耳熟能详的功能来检测，但也只是停留在阶段性检测的阶段，而且仅仅只针对用户个人定制的学习任务做测试，不具备典型的效果参考价值。如果抛开软件里的自我评测，把眼光放到学校，放到真实考卷、放到高频考点中呢，效果又会怎样？
　　所以，如何从宏观的角度去评测用户的使用效果，应当是背单词软件需要思考并且重点规划的。人人都是产品经理的前提是，人人都是产品的用户。