护好钱包，这些消费锦囊请收好！三水发布消费警示案例

　　在315国际消费者权益日来临之际，佛山市三水区市场监管局聚焦五大消费纠纷高发领域，发布消费警示案例，并提供防雷指引，提醒广大消费者提高防范意识，注意维护自身消费权益，避开消费陷阱。
　　一、房屋装修暗箭难防
　　消费者普遍反映的问题包括：价格收费不透明，掺杂掺假缩减成本，违反合同规定交付时间。此类消费纠纷多，主要与买卖双方在专业知识与价格渠道上信息不对称有密切关系，有时买房对装修知识、材料规格、法律法规不了解以致最后在装修过程中处于被动地位；其次是卖方急功近利，利用信息不对称及履约过程的主导地位，致使商品及服务质量总不尽人意。
　　案例
　　市民反映其通过小程序预约防水补漏维修。维修师傅上门检测后，提出以注胶补漏方式进行维修，单价260元一斤。当市民咨询需要多少斤时，维修师傅没有正面回答，并开始打洞施工。不到半小时材料进去37斤，产生高额费用9620元。市民立即叫停施工，并向平台反映情况，要求全额退款，平台拒绝退款，并表示只愿意重新安排施工人员上门维修，市民只得向消委会求助。工作人员收到投诉后，立即与商家及投诉人了解具体情况，经过多次沟通，商家态度依然强硬，明确表示拒绝调解。最终只能依法终止调解。建议市民走法律途径解决。
　　消费提醒
　　《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
　　《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　二、定制家居鱼龙混杂
　　消费观念的不断升级，私人定制家具越来越受到人们的青睐。通过对近年来受理的投诉统计，家具定制中存在的问题主要有：通过材料、工艺缩水赚取差价；计价模式不透明，收费项目繁杂；利用格式合同免除商家责任，售后服务不到位等等。
　　案例
　　市民在某商家处定制衣柜，交付了5000元订金，并留有收据和转账记录。市民前往商家查看设计图和选材时发现不是其要求的板材和工艺，认为商家以低价诱导消费，再通过板材和工艺缩水赚取利润，于是申请退订金。但商家要求从市民的订金中扣除600元的设计费，市民认为不合理，并表示商家承诺过免费设计，遂向相关消委会投诉，要求商家全额退还订金。部门受理后，经过工作人员多次普法宣传和耐心教育，最终双方达成一致意见，商家退还市民5000元。
　　消费提醒
　　选购定制家具产品应选择口碑和售后服务较好的正规商家，并将家具的材料、颜色、尺寸等详细内容进行书面约定，提防消费陷阱。通过物流配送产品，收货时应及时、现场仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。发生消费纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，留存相关证据，依法维护自身的合法权益。
　　三水开展消费公平宣传。资料图片
　　三、免费平板层层套路
　　这种骗局一般存在于商场展销会、美食节等活动中，商家通过布置舞台的方式，利用免费赠送平板电脑为噱头，吸引消费者上钩。消费者事后反映的问题主要有：平板电脑质量差，存在额外的收费项目，售后找不到人等问题。
　　案例
　　某市民路过某公园时，发现某流动摊贩在公园展销活动里推销平板电脑。商家对外宣传平板电脑免费，并配套有名师课程与强大的教学功能。当市民把平板电脑拿到手后，对方要求她支付2799元，购买所谓的学习资料。事后市民通过网上渠道了解到，他们销售的学习资料才637元，而且质量低劣，内容错误很多，认为商家存在诈骗嫌疑。希望消委会入处理，要求商家退货退款。三水区消委会收到投诉后，联合白坭市场监管所执法人员第一时间赶往现场，工作人员介入后，双方已达成一致协议，商家退回黄女士2799元。
　　消费提醒
　　面对商家各种免费赠送的促销活动，广大市民应当谨慎待之，要检查清楚产品是否与经营者的宣传相符，是否存在额外收费项目，买前通过互联网查看产品大致价格，擦亮双眼理性消费，避免陷入消费陷阱。
　　应尽量选择具有合法经营资格且证照齐全的品牌专营店，在展销活动的展台消费时要慎之又慎；应注意检查是否有中文标签标识，标签标识是否注明生产厂家、厂址、产品用途、使用方法、生产日期、相关认证等商品信息。
　　四、卷款跑路维权困难
　　在美容、健身、家具这类预付式消费行业，卷款跑路一直是消费者十分揪心的问题。因为行业特殊性，导致商家容易跑路。又因为预付式消费涉及多个部门，权责划分不明晰，导致维权困难。
　　案例
　　市民在某健身房花费4550元开通23节康复课，在还没上完的情况下被商家告知暂停营业。市民在等待许久后发现不太对劲，试图联系商家无果。与其他消费者沟通后发现该公司在没有任何告知的情况下突然关闭，疑似卷款跑路。市民向消委会求助，希望帮其追回剩余款项。消委会工作人员通过该公司登记地址无法与该公司取得联系，只得向市场监督管理局申请将该公司列入经营异常名录。建议市民走法律途径解决。
　　消费提醒
　　办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。拒绝返本返息的诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡。
　　在办理预付式消费卡时，一定要看商家证照是否齐全，经营是否规范，选择经营规模较大、信用度高的商家购卡；不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同签订合同时，要看清合同条款内容，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、约定双方的权利义务及违约责任等相关条款，遇到约定不清或不公平、不化融财理条款时应及时提出疑问，不要轻率签字。
　　五、美容陷阱猝不及防
　　美容领域商家提供的商品或服务与宣传效果不符、诱导消费者办理美容贷等问题较为突出。
　　案例
　　市民在某美容院接受美容服务。商家以零元美容活动为由收走市民手机，向市民索取个人信息和人脸识别，谎称用以信息录入，实际上通过市民手机开通了网贷APP并贷款5800元，继而将款项转至商家账户，并诱骗市民签订免责合同。市民接受了一次洗脸服务后不满意，便希望取消订单，付清本次服务费。但商家告知市民必须向网贷APP还钱。市民不能接受，认为商家存在诈骗与强买强卖的行为。市民与商家沟通退款无果，希望有关部门介入调解，让商家自行还清贷款。消委会工作人员到现场核查，向商家索票索证，并督促其落实好售后服务。经调解，双方达成一致协议，商家同意退款并道歉。
　　消费提醒
　　消费者应选择口碑和服务较好的经营者，要保持理性，对优惠幅度过大、明显不合理的宣传需提高警惕；签书面协议前要留意相关条款，警惕新型网贷陷阱，降低金融与信用风险。要注意保存书面协议、付款凭证等有效证据，发生消费纠纷应及时、依法维权。
　　【南方日报记者】张秀蓝
　　【通讯员】黄健芬
　　【作者】张秀蓝
　　【来源】南方报业传媒集团南方客户端