实现了三个手机银行客户规模突破亿邮储银行线上渠道

　　随着金融科技的发展、社会数字化、智能化程度的加深，商业银行的经营环境、业务模式正在发生深刻的变化，逐步走向产业和生态的融合与创新。尤其是在零售业务方面，目前商业银行正在向新零售转型，服务方式、商业模式发生了巨大的变化。
　　近日，中国邮政储蓄银行（下称，邮储银行）发布第三季度业绩报告显示，截至9月末，邮储银行资产总额首次突破11万亿元，达到11。13万亿元，较上年末增长8。98；负债总额10。48万亿元，较上年末增长8。31；实现营业收入2，162。63亿元（中国企业会计准则），同比增长2。80；实现净利润528。95亿元，其中第三季度单季同比增长13。59。
　　同时，据了解，今年前三季度，邮储银行线上业务的规模快速提升，实现了三个90，线上渠道个人贷款交易占比超99，手机银行理财及基金销量分别占全行总销量的91和92。截至9月末，邮储银行手机银行客户规模达到2。9亿户，月活跃客户数（MAU）突破4000万，线上渠道的价值不断彰显。
　　商业银行拥抱新零售，更好地服务人民生活，既是自身转型发展之需，更是时代发展之需、社会发展之需。以邮储银行为代表的商业银行，通过自建平台或开放合作，将金融服务有机融入客户生产生活场景，全方位打造场景金融，增强客户引流和粘性。场景连接，构建金融服务智慧生态圈
　　今年9月，邮储生活APP在2020中国国际服务贸易交易会上亮相。据了解，邮储生活APP是邮储银行重点打造的融通线上线下的场景生态，将和邮储银行手机银行一起满足客户金融生活需求。邮储生活APP将金融服务嵌入到高频生活场景，逐步构建邮储健康、邮储亲子、邮储文娱、邮储到家、邮储城市、邮储爱车、邮储食堂等场景，满足客户衣食住行、医教文体等多样化、多维度、多场景中的金融服务需求。
　　邮储银行还开展了邮储食堂互动活动，多款商品只需1元即可购得。邮储食堂是邮储银行在金融科技的现代化道路上的一次尝试。去年以来，邮储银行以邮储食堂为着手点，探索生活类场景金融的服务模式，这是一个专门为用户提供增值服务的平台，让用户享有供应商直供价格购买各类生活消费品及生活服务，同时，在场景中无缝嵌入支付、信用卡等金融产品。目前邮储食堂实名用户已超过4，500万户。
　　此外，邮储银行其他金融与科技融合的最新成果和应用趋势同样亮眼。
　　其中，千人千面互动体验，通过人脸识别和大数据技术，精准确认客户身份信息，并利用虚拟客服引导客户通过触控屏查看定制的金融产品信息、进行扫码交易。
　　5GAR客户智慧识别应用主要利用5GAR眼镜，实现对客户的智慧识别，有助于精准识客、助力服务。强化科技赋能，构建线上线下服务体系
　　当前，国内经济稳步复苏，给商业银行转型发展带来了新的发展机遇。面对新形势，商业银行只有持续推动转型升级，才能进一步挖潜增效。据了解，邮储银行持续构建线上线下服务体系，提升非接触服务能力，为线下服务赋能提效，为线上服务注入温度。
　　据了解，邮储银行打造了小额极速贷小微易贷两个普惠金融领域的大数据拳头产品。数据显示，截至9月末，邮储银行普惠型小微企业贷款余额7，902。39亿元；线上化小微贷款产品余额占小微企业贷款余额的比例为40。73，较上年末提升16。73个百分点。
　　在推进贷款线上化的同时，邮储银行加快智能风控体系建设，充分挖掘客户数据价值，持续做好信用风险监测、预警和化解工作。三季报显示，截至9月末，邮储银行不良贷款率0。88，较6月末下降0。01个百分点，始终保持一张干净的资产负债表。
　　作为国有大型商业银行，邮储银行立足于服务三农、城乡居民和中小企业，拥有近4万个营业网点，服务个人客户超过6亿户。新零售中，银行网点发展的关键词是重生而非消亡，线下网点依然具有不可替代的优势。邮储银行行长郭新双曾坦陈。
　　线上化融合是数字金融的首要特征，纯线上渠道在业务办理上优势显著，但是受限于目前AI知识库和识别率的限制，在服务理解上仍有瓶颈，还不能完全满足客户答疑和沟通的诉求。线上线下服务体系則可做到两端优势互补、各取所长。
　　面对数量庞大的个人客户，邮储银行积极借助个人客户管理数据集市，全面整合客户信息，建立客户标签体系，提升客户识别精准度；利用客户信息，通过开发数据分析模型，对目标客户进行画像；开展并完善客户全生命周期经营管理体系，实现对客户不同需求的识别，为广大客户提供多样化的综合理财产品和服务，满足客户不同的资产配置需求。
　　以线上触点做媒介、做窗口，以有温度的服务做内核、做特色。云工作室是邮储银行为客户经理提供的一个全天候、非接触式进行产品推介、热门活动展示，并可与微信银行等对接、线上受理业务申请的平台，客户可通过扫码关注邮储银行官方微信公众号，随时随地找到附近的客户经理，体验远程交流、无缝衔接的金融服务。
　　目前，邮储银行云工作室已有超过12万客户经理在使用、累计吸引访客超过810万人。这种线上线下融合的方式，将线下能力反哺线上渠道，打造一种既智能便捷，又温暖灵活的新数字渠道。
　　据悉，未来，邮储银行将持续强化金融科技赋能。邮储银行表示，将全力推进十三五IT规划收官和新一代个人业务核心系统建设，重点做好信贷业务平台、邮储生活APP等工程建设，持续提升全行科技支撑能力。