岗位练兵脚步不停职业晋升通道打开

　　本报讯（劳动报记者柴一森）随着境内外旅游市场的升温，航班量正在稳步提升，乘务员们脚不沾地的日子又回来了。近期，东航客舱部通过流动课堂、一线一策等岗位练兵举措，帮助乘务员们以最佳的工作状态，迎接民航业的全面复苏。
　　推出业务唤醒计划
　　早在去年6月，东航客舱部就推出了业务唤醒计划，对客舱各项业务标准进行再梳理。今年1月，东航又把流动课堂搬进了虹桥和浦东两大机场的联合派遣大厅航前准备室，在国际航班高峰出港前约2小时，对乘务员进行再培训，提升旅客服务呈现力。
　　尤其在一些长航线中，乘务员怎么侍酒、如何摆盘等一些服务技能，都要重温一遍，甚至当场来一次考试，确保大家在实操中心不慌，手不抖。东航客舱部业务管理部总经理顾震说。作为东航打造精细化管理的重要一环，随着一线一策服务标准的推出，每一条航线都有了量身定制的作业指导，让飞行更安全，让服务更有温度。
　　例如，在航前准备会上，客舱经理会告知此次航班的飞行时间、机型、旅客人群、当地天气等。乘务组还会根据旅客的人员构成，准备生日旅客的心意卡和蛋糕，为小朋友准备爱心折纸，为老年旅客提供协助，为首次乘机旅客提供服务引导，以精致的服务提升各类不同需求旅客的乘机体验。
　　虽然疫情让国际航班骤减是不争的事实，但东航客舱部的岗位练兵却从未停止，因为我们深知，民航业总会有复苏的那一天。如今，春天来了，我们也准备好了！顾震说。
　　职业晋升通道更畅通
　　您好，欢迎乘坐东方航空班机。脱下大白，换上漂亮的制服，在狭小的客舱中灵活穿梭，乘务员张鑫丽身上的那份自信又回来了。
　　疫情期间，张鑫丽平均每隔两三个月就要飞一次国际航班，在一次飞温哥华的途中，尽管穿着纸尿裤，但为了减少上厕所的频率，她硬是不吃不喝坚持了12个小时，落地后她称了下体重，足足轻了3斤多。我们还有几位乘务员因为防护服穿太久，出现体温升高的状况，硬是给‘捂’烧了。
　　如今，乘务员们在执飞过程中只需佩戴N95口罩和一次性橡胶手套，用张鑫丽的话来说，原本旅客看到穿着大白的我们，表情都是沉重的，现在尽管戴着口罩，但我们通过会笑的眼睛也能把快乐传递给旅客，让他们感受到万米高空的温暖。
　　与此同时，航班逐步恢复常态，乘务员的职业晋升通道也更畅通了。顾震告诉记者，随着许多航司陆续恢复、新开国内和国际航线，民航业对于航班人员的需求也在提升。以东航客舱部为例，今年计划招聘2000名乘务员。除了招新，还有升级。今年，东航客舱部乘务员从普通舱晋级到公务舱的将有1000多个名额，两舱人员晋升到乘务长的大约为200人。