顾客满意下咖啡馆体验营销模式探析的论文

　　本论文以郑州市咖啡馆为研究对象。在理论分析中，对国内外体验营销相关理论和顾客满意理论进行梳理，结合郑州市的发展现状分析咖啡馆营销环境。在实证分析中，借鉴Schmitt的体验模块提出郑州市咖啡馆体验营销的模型，在该模型的基础上形成本论文的调查问卷，包含五个变量（咖啡馆感官体验、咖啡馆情感体验、咖啡馆思考体验、咖啡馆行动体验、咖啡馆关联体验）和25个二级因素指标，运用SPSS17。0软件对调查问卷的初始数据进行统计分析，得出咖啡馆顾客体验与顾客满意度之间的关系以及影响程度，计算出郑州市咖啡馆顾客整体满意度，运用重要性满意度四分图法将影响因素划分到四个象限，本论文主要对落入急需改进区的影响因素，提出更具有针对性的体验营销策略。
　　研究结果表明：咖啡馆感官体验、咖啡馆情感体验、咖啡馆行动体验、咖啡馆思考体验、咖啡馆关联体验对顾客满意度均有显着的正相关关系，五个变量按对顾客满意度的影响程度从大到小排列：感官体验、情感体验、行动体验、思考体验、关联体验。在郑州市咖啡馆体验营销策略研究部分，根据重要性满意度四分图将影响因素划分到不同的象限内，主要针对急需改进区的影响因素，提出优化咖啡馆顾客体验营销建议。
　　通过研究，文章提出的具体对策主要包括以下五个方面：建立全方位的感官体验策略；营造全新的情感体验策略；激发有创意的思考体验策略；打造多层次的行动体验策略；增强有感召力的关联体验策略。希望通过这些体验营销策略的实施，提高郑州市咖啡馆的顾客满意度，促进顾客忠诚的形成。最后，指出研究的局限性，对后续研究进行了展望。
　　ABSTRACT
　　Theprogressofscienceandtechnologymakestheproducthomogeneity，andthehomogenizationofproductsalsopromotethefiercecompetitioninthemarket。Theuniqueexperienceisbecomingmoreandmoreimportant，enterprisesonlyhaveagoodgraspoftherealneedsofcustomers，toprovidecustomershighqualityproducts，humanizedservice，andconsumerdesireexperience，canmaketheexperiencesomethingofrealvalue，whichwillhelprnterprisessurviveinthelongandfiercecompetition。
　　Thishasbecomethekeytothesuccessoftheenterpriseintheexperienceoftheeconomicrevolution。
　　Zhengzhou，thecapitalofHenanProvince，andthelargestcityintheCentralPlains，whichhastheconvenienttransportationanddevelopedeconomy，whichalsohasprovidedthegoodconditionsforthedevelopmentofthecaf。Thecafeisaplaceforpeopletorelaxanddining，andisthefashionplaceoftheurbanpopulation39；sentertainment，whichhasbeenmoreandmorepopularwithconsumers。IfCafeteriawanttogetlongtermdevelopment，itisnecessarytogetmorecustomerresourcesintheterminalmarket。
　　Andagoodexperiencewillbecomeapowerfulweaponforcustomerterminalresourcebattle。
　　ThispapertakesZhengzhoucafeastheresearchobject。Inthetheoreticalanalysis，thedomesticandforeignexperiencemarketingtheoryandcustomersatisfactiontheoryareanalyzed。AccordingtothestatusquoofthedevelopmentofZhengzhoutoanalyzethecaf‘smarketingenvironment。Intheempiricalanalysis，themodelofexperientialmarketingofZhengzhoucoffeeshopisproposedbytheexperiencemoduleproposedbySchmitt。Onthebasisofthemodelformthequestionnairecontainsfivevariablesand25secondaryfactors。ByusingSPSS17。0statisticalsoftwaretoanalyzetheinitialdataofthequestionnaire，therelationshipbetweenexperiencemarketingandcustomersatisfaction，theinfluencedegreeofthecoffeeshopwasobtained，andtheoverallcustomersatisfactiondegreeofZhengzhoucoffeeshopwascalculated。
　　Byusingtheimportancesatisfactionfourpointschartwillaffectthefactorspidedintofourquadrants，influencingfactorscanbeconcludedthatwhatfactorsareneededtobeimprovedinZhengzhou39；scafe。
　　Theconclusionsofthisstudyaresummarizedasfollowing：cafesensoryexperience，cafefeelingexperience，cafeactionexperience，cafethinkingexperienceandcaferelationexperienceoncustomersatisfactionhavesignificantpositivecorrelation。Accordingtotheeffectofthesizeoncustomersatisfaction，fivevariablesarearrangedintheorderofsensoryexperience，feelingexperience，actionexperience，thinkingexperience，relationexperience。InthesectionofexperiencemarketingstrategiesofcafeinZhengzhou，accordingtotheimportancesatisfactionquarterFigurefactorswillbepidedintodifferentquadrants。Marketingsuggestionsareputforwardforurgentneedtoimprovetheareaofinfluencefactors。soastohelpimprovecustomersatisfactionandformationofcustomerloyalty。ThepapergivestherecommendationsoftheZhengzhou39；scafeasshown：enhancecharismaticassociationexperiencestrategy。Intheend，thisstudyshowsthelimitationsandfuturedirectionsofthisresearch。
　　KEYWORDS：cafe，experience，experiencemarketing，customersatisfaction，demonstrationanalysis
　　目录
　　摘要
　　ABSTRACT
　　第一章绪论
　　1。1选题背景及研究意义
　　1。1。1选题背景
　　1。1。2研究意义
　　1。2研究方法
　　1。3研究内容
　　1。4论文技术路线
　　1。5研究的创新与不足
　　1。5。1研究的创新点
　　1。5。2研究的不足之处
　　第二章文献综述
　　2。1体验营销的相关理论
　　2。1。1体验的内涵
　　2。1。2体验营销的内涵
　　2。1。3体验营销的特征
　　2。1。4顾客体验的维1度
　　2。1。5体验营销的策略研究
　　2。2顾客满意的相关理论
　　2。2。1顾客满意的定义
　　2。2。2顾客满意度的测量
　　2。2。3顾客满意度相关模型
　　2。3本章小结
　　第三章研究方案设计
　　3。1研究假设
　　3。2模型设定
　　3。3研究变量可操作化界定
　　3。3。1研究变量释义
　　3。3。2顾客体验量表
　　3。3。3顾客满意度量表
　　3。4问卷设计与抽样调查
　　3。4。1问卷设计
　　3。4。2抽样调查
　　第四章郑州市咖啡馆顾客体验对顾客满意度的影响分析
　　4。1描述性分析
　　4。1。1样本的描述性统计分析
　　4。1。2测量指标的描述性统计分析
　　4。2数据的有效性分析
　　4。2。1信度分析
　　4。2。2效度分析
　　4。3数据分析与假设检验
　　4。3。1因子分析
　　4。3。2相关分析
　　4。3。3回归分析
　　4。4郑州市咖啡馆各因素满意度分析
　　4。4。1确定指标权重的相关理论
　　4。4。2各因子顾客满意度的计算
　　4。4。3顾客整体满意度的计算
　　4。5重要性满意度分析
　　4。5。1重要性满意度四分图
　　4。5。2各要素重要性满意度四分图分析
　　4。6本章小结
　　第五章郑州市咖啡馆体验营销策略研究
　　5。1建立全方位的感官体验策略
　　5。1。1强化主题风格
　　5。1。2优化背景音乐
　　5。1。3保持咖啡自然香气
　　5。1。4提供多样化产品
　　5。2营造全新的情感体验策略
　　5。2。1洞察顾客心情与情绪
　　5。2。2提供贴心服务
　　5。2。3营造情感氛围
　　5。3激发有创意的思考体验策略
　　5。3。1把握求知欲，提供知识学习空间
　　5。3。2巧设悬念，激发好奇心
　　5。4打造多层次的行动体验策略
　　5。4。1鼓励顾客参与活动
　　5。4。2提供增值服务
　　5。5深化全面的关联体验策略
　　5。5。1塑造品牌，构建企业文化
　　5。5。2彰显顾客身份，增强社群归属感
　　5。5。3拓宽渠道，宣传咖啡文化
　　5。6本章小结
　　第六章结论与展望
　　6。1结论
　　6。2研究的局限性与展望
　　6。2。1研究的局限性
　　6。2。2研究展望
　　参考文献
　　致谢

造句：顾客满意下咖啡馆体验营销模式探析的论文
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