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二八定律营销陷阱

3月15日 莫廊 投稿

  做销售的时候经常被人灌输一个观念,就是:企业80的利润来自20的顾客。所以我们需要把重要的关注放在这20的顾客身上。我们在交谈的时候或者说服别人的时候也往往会用到这个理论。但估计没有人知道这个理论的确切出处,也没有人知道它究竟是什么时候进入营销人的法眼的吧?但这个理论却是被营销人用得最烂的一个理论。今天不打算探讨这个理论本身,而是想探讨下这个理论在营销实践中是否真实可行。   按照二八定律,企业的利润80来自20的顾客,因此这20的顾客是企业的所谓核心顾客,因此他们自然可以享受到企业额外的照顾。但是在实际的营销实践中,我们会发现一个很尴尬的情况:就是我们虽然给了这20的顾客额外的照顾,提供的服务也是比对其他的80的顾客要好,但越到后来我们会发现这些顾客的价值越小;而被我们所忽略的那80的顾客,在付出同样多的时候,得到的却不一样,也在背弃我们。而且因为我们过于强调所谓的二八定律,过于将目光放在这20的顾客身上,我们会发现我们的新顾客越来越少。这样就变成所谓的重点顾客越来越不重点,而新顾客又没有增加,试问,如何才能保证你的销售额不掉下来?   其实一直被营销人奉为圭皋的二八定律是营销圈里最大的错误理论!营销人在谈论这一理论的时候,只看到由小部分人(20)所产生的那小部分利润,而且还以为这利润是顾客价值的全部,是由于营销人的努力而产生的。其实,不是。顾客产生的价值不过是一种惯性的延续,是初期活动结果的延续。而被我们认识至理的二八定律,不过是一个自我欺骗的幌子而已。   营销人都知道,顾客是存在价值生命期限的。无论他是重点顾客还是一般顾客,都存在价值生命周期。营销人所能做的就是尽最大的力量,用最好的手段让每个顾客的价值生命周期变长。但你不可能保证这个顾客的生命周期无限长。所以在二八定律中的这个所谓重点顾客,他的价值也会有枯竭的一天,当他枯竭的时候,所谓的80的...(全文)

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