产品需求探索的思考练习工具

　　WhyHowladder工具搭配需求探索的思考练习，可以帮助产品经理在产品开发的过程中将模糊的需求有价值化。
　　用户想要的不是电钻，而是墙上的一个洞！这句非常耳熟能详的话，道尽了产品经理探索需求的日常。我们常从用户调研、跨部门同事、老板获取各式各样的需求，厘清每个需求背后想解决的问题是每个产品经理必备的技能。
　　这边和大家分享WhyHowladder这个工具，搭配需求探索的思考练习，可以帮助PM在产品开发过程中，将模糊的问题转化成有价值的需求，并帮助开发团队更有目标与方向。
　　需求（Need）vs解决方案（Solution）
　　在介绍WhyHowladder怎么使用前，首先要可以区分需求与解决方案的思维观念，我们先来看看下面这张图，请问一下最左边这个小男孩的需求是什么呢？
　　需求（Need）：他需要爬上去、看到对面
　　解决方案（Solution）：他需要一张椅子、一把梯子、电钻
　　一个好的需求通常会用动词来描述，因为需求来自使用者尝试解决某问题而未果的Gap，我们的任务是找出使用者试图要做什么；而一个落地的解决方案通常会是名词来呈现，非常具体与明确。
　　在探索需求时，若是太快地跳到解决方案，通常会限制我们的想像，这也是为什么我们要能够清楚的区分需求Need与解决方案Solution的原因。寻找解决方案通常是一个收敛并只考虑可行性的过程，但需求探索应该是发散的过程，透过不断地询问为什么Why去挖掘使用者真正试图要做的事。
　　WhyHowladder推论阶梯
　　练习完需求与解决方案的区分，接下来才能抓住WhyHowladder的重点，它又叫做抽象阶梯（AbstractionLaddering），这是来自于Google设计冲刺在需求探索阶段的一个方法。
　　目标是透过Why跟How两种问句探索，有意识地认知到我们是在越来越靠近使用者需求或是越来越落地找到解决方案。
　　就像是在爬阶梯一样，当我们不断问Why为什么，会越往抽象的答案靠近，越往阶梯上层爬并看到更广更深的脉络；当我们开始问How如何，则是找到越来越具体的答案，逐渐落地收敛出可行的解决方案。
　　source：Stanfordd。schoolk12lab
　　实作应用的tips
　　上阶梯时（Why？）
　　避免用名词回答问题，尽量使用动词。
　　挖掘海平面下的冰山，探索为什么这对使用者重要？背后原因。
　　关键词：情绪、脉络、洞见。
　　下阶梯时（How？）
　　越具体越好，可以有实际的calltoaction。
　　尽量发散各种可能性，越直观直觉的解决方案通常充满洞见。
　　关键词：发散、实际、充满想像。
　　再回到上一段小男孩与朋友的图片，让我们使用WhyHowladder练习看看怎么运用这个工具帮助思考：
　　InitialStatement：小男孩需要张椅子。
　　Why？为什么他需要椅子？因为他想爬上去。
　　How？若是想爬上去还有什么方法？还可以给他梯子。
　　Why？为什么他想爬上去？因为他想看到对面。
　　How？若是想看到对面还有什么方法？电钻或是望远镜也能满足目的。
　　Why？为什么他想看到对面？因为他想和另外两个小男孩互动交朋友，融入他的同侪。
　　How？若是想交朋友融入同侪，还有什么方法？或许可以给他switch或是麦当当，这样另外两个小朋友就反而会被吸引，爬下来跟他玩。
　　Why？为什么要用switch或是麦当劳？其实他需要的是一个吸引人的话题让他开启与同侪朋友的互动。
　　由这个简单的练习可以发现，透过不断地挖掘、在WhyHowladder爬上爬下，我们能够逐渐看清问题的脉络，并有意识地进行发散与收敛，得以跳脱僵固的思考框架探索不同可能性。
　　幸好一开始我们没有直接请工程师打造梯子（误），因为梯子并不是使用者（小男孩）真正想要的，他的需求有价值的问题其实是可以与同侪互动的引子话题。