国美电器的线上购物平台国美电器网上商城(简称“国美电商”)上线仅两个月,因为低价优势,频繁遭遇倒货“黄牛”的大量订单骚扰,有的月订单现金量甚至高达千万元。此类黄牛党被称为“电商黄牛”。
现象
自2011年4月上线以来,在位于中关村左岸公社的办公大楼里,国美电商的客服部门便陆续受理了多起大额订单未执行的投诉案例,投诉的结果多是买家自动消失。有许多“黄牛”买家集中到公司投诉,但很多买家出示的送货地址都相同,这是只有“黄牛”倒货才可能出现的情况。
实际上,早在国美集团旗下的电子商务网站刚刚上线不到一个月,倒货“黄牛”就已经随着国美电商的促销热卖而来。当时,一个买家对于一款促销产品的下单,少则几台,多则几十台。韩德鹏以及国美电商的技术人员断定,大量“黄牛”已经渗透到公司的电子商务销售领域。韩德鹏还认为,这些“黄牛”极有可能是从线下实体门店转战而来的。
从4月底开始,国美电商决定取消该类恶意订单。并在网站上进行了公告警示。但这并未阻断“黄牛”的倒货之路。在随后很短的时间内,国美电商的技术人员发现,大批订单依然存在,与此前不同的是,订单的地址倒是十分分散,并不异常。随后,韩德鹏组织人力对这些单一大订单进行技术分析,发现该类单一大订单中的大部分都指向同一网络IP地址。最终,国美电器不得不作出决定,在签约集团采购客户之外,只接受单一消费者单笔订单。
无独有偶,苏宁易购也遇到类似问题。4月左右,苏宁易购的技术人员也发现,单一大订单不断增加,经过技术确认,苏宁易购最终也放弃了该部分订单。为了规避“黄牛”倒货问题,苏宁易购在签约集团采购客户之外,也只接受单一消费者单笔订单。
国美电商的数据技术分析显示,这些进行大额采购的倒货“黄牛”,实力雄厚,其中有的月订单累积量已经达到了千万元。
倒货逻辑
“黄牛”倒货,...
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