每隔几个月，商业杂志和报纸都会发布人们讨厌的公司列表。这些列表中总是包含同样的公司：银行、航空公司、有线电视电信产品提供商和社交网站。
　　这些都是不同的企业类型，但是他们有一个共同点：在客户购买了他们的产品后，他们都突然改变姿态给客户制造出不愉快的意外。
　　银行给客户的意外是额外的收费与费用；航空公司给客户的意外是航班延误和取消。有线电视电信产品提供商给客户的意外是含有意想不到的价格增长的难以理解的账单。社交网站给客户的意外是发现他们正在侵犯你的隐私。
　　在所有这些情况中，你可能都签署了一份警告你那些意外可能会发生的合同（可能只是通过点击）。然而，你需要知道的事情可能就埋藏在数页的法律术语之中。谁有时间去破译呢？
　　事实上，有问题的公司猜测并希望你不会费心去（或者不能）搞清楚合同里边的内容真正是什么，因为如果他们让合同清楚的话，你可能就会到别处购买或者到别处消遣你的时间。
　　换句话来说人们讨厌的公司试图胡扯欺骗人们购买他们提供的东西。而人们讨厌这种做法。
　　这对于你和你的企业来说意味着什么呢？很多。
　　如果有什么规则在商业界是正确的，那就是每个人都讨厌不愉快的意外，尤其是在看了一行胡扯的内容之后。
　　所以，如果你想要让忠诚的客户赞扬你，你总是要让他们在购买之前确切地知道他们真正要购买的是什么，即使是在告诉他们意味着他们可能去别处购买的情况下，也要这样做。
　　没有意外。
　　在销售中没有比这更重要的规则了，而且在商业世界中通常也是这样。

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