8020法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20的客户给企业带来了80的利润，我们因该更关注20的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。
　　一、对大客户的认识。
　　1、重新界定大客户。
　　2、了解大客户的战略与现状。
　　3、了解大客户对我们的期望。
　　4、建立大客户的档案。
　　5、建立大客户服务的特殊流程。
　　二、大客户服务与公关礼仪之一展示自身的职业形象。
　　1、着装与个人仪容。
　　2、言谈与举止。
　　3、表情礼仪。
　　三、大客户服务与公关礼仪之二细节决定成败。
　　1、让大客户感受到优越感。
　　2、巧妙拒绝大客户过分的要求。
　　3、别让细节出卖你，对客户要有始有终，以终为始。
　　4、时刻牢记微笑的传播力。
　　5、接待顾客心技体。
　　四、大客户服务与公关礼仪之三接待与拜访。
　　1、大客户接待场所的选择。
　　2、大客户接待陪同礼仪。
　　3、大客户接待合理而不浪费。
　　4、大客户拜访前的准备。
　　5、大客户拜访礼仪。
　　五、大客户服务与公关礼仪之四礼品的选择与馈赠。
　　1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。
　　2、礼品代表什么？
　　3、馈赠礼品的对象及时机。
　　六、大客户服务与公关礼仪之五发现需求并满足需求。
　　1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。
　　2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。
　　3、满足客户需求，签订定单。

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