护士电话礼仪的规范要求

　　护士作为医院重要的组成一员，对医院的发展和建设起到重要作用。护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。下面是品学网小编为大家介绍护士的电话礼仪规范内容。
　　护士电话礼仪的规范
　　1、接打电话的礼仪要求
　　及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。
　　2、打电话礼仪规范
　　。打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
　　。耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。
　　。听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
　　。通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
　　。对方不在时的应对：
　　使用对不起、打扰了、再见、谢谢结束通话；
　　请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式；
　　请求留言：如果可以的话，麻烦您转告他给他打过电话。
　　。打错电话要致歉。
　　。等对方说再见后再挂断电话。
　　3、接电话礼仪规范
　　。电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适宜。
　　。拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用您好，科，，请讲。您打错了等用语。不可以直接回答：不认识、不知道、没听说、没这个人等。
　　。转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：对不起，请问您是哪位？
　　。转接电话前说请稍侯或您稍等，并及时找人接听。
　　。尽量给人方便很抱歉或对不起，不在，请问需要转告或留言吗？
　　。接到打错电话也需要礼貌应对：对不起，您打错了。
　　。应在对方挂电话后再挂断电话。
　　4、电话交谈礼仪规范
　　。拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。
　　。寒暄和礼貌用语，开始时您好或早上好，结束时谢谢或再见。
　　。为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，好、是、噢、嗯，作为礼貌的反馈。
　　。认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。
　　5、注意事项
　　。工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。
　　。查房及操作期间不得回复电话。
　　。如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。
　　。工作时间不得打电话聊天。
　　。遇有故障，及时报请通讯站人员维修。
　　。科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。
　　护士电话礼仪的规范：交流礼仪
　　1。对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。对明确职务的领导者，可以直称姓氏职务对不明确职务的领导，可以直称领导对老年人，可以称呼大爷、大娘对男士，可以称呼先生对女性，可以称呼女士对小儿，可以称呼小朋友、小同学禁忌：直接称呼床2。与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如您好、您早、晚上好；当需要呼唤患者时，切忌称呼床，也不可对面相遇视而不见。
　　3。与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问；不得坐病床上与患者交谈。
　　4。回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：不知道、不清楚，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
　　5。搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。
　　6。安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。