最近，特卖电商唯品会传来一个好消息，这家平台自建了正品鉴定中心。对奢侈品、珠宝、大牌鞋履等高价值的特卖商品进行正品鉴定。据悉，鉴定中心所使用的器材，都是行业内尖端设备，抛开人力和运营成本，光硬件成本都要数十万元。
　　无独有偶，今年京东也在干同一件事。京东国际5月推出了正品鉴别服务，宣布凡是享有京东国际正品鉴别服务的商品，直接在免税仓现场进行鉴定，只有经鉴定确认为正品的商品，方可上架售卖。
　　无论唯品会还是京东，都在试图通过更专业的方法，解决正品信任问题，为消费者吃下一颗定心丸。感觉这两年，互联网电商风向有所转变，开始设身处地为消费者着想。用户关注什么，电商就坚持优化什么。
　　不仅是这次正品鉴定中心，还有消费者对物流包裹翘首以盼，恨不得上一秒下单，下一秒就拿到包裹。而当下的电商也在持续优化物流速度。京东在全国布局了1400多个仓库，总面积达到2600万平方米，物流速度从次日达提升到小时达。
　　唯品会则在坚持长期与顺丰合作，物流速度得到持续优化。此外，双方还共同推出上门换购服务，假如你在唯品会买的裤子尺寸不合适，点击换货顺丰小哥带着新裤子上门，让用户家门口就能换货。这项服务被很多网友点赞，的确非常实用。
　　此外，消费者关注售后问题，往往机器人客服不能及时解决用户痛点。在互联网企业机器人取代人工客服的大趋势下，唯品会却做了个反常的决定。不仅继续坚持人工客服服务，还把团队规模扩大到2000多人。
　　就因为坚持人工客服服务，唯品会相关成本提升了3倍，但这笔钱却花得值，换来的是在24小时内，解决用户问题的比率在97以上。并且在唯品会2季度财报中，SVIP活跃用户数量同比增长21，对线上净GMV贡献占比达38，展现稳定的购买力与复购率。
　　令人欣慰，中国电商的这一系列举措，恰恰说明大家更加在乎用户体验了。越来越多平台的注意力，从规模和体量向以人为本倾斜。对消费者而言，网购环境变得更加舒心和公平。对于整个电商行业来说，正在迎来一场高质量发展。

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