反思不帮扔垃圾就投诉，差评系统让人寒心啊

　　最近如果有刷抖音的小伙伴，估计会留意到一条热搜：一位宁夏银川的外卖小哥报警称，自己送外卖时因为没有帮顾客扔垃圾而遭到差评，不仅被平台扣了50块钱，接单量也有所减少。比如说，没有差评我一天能跑五十单，有差评就只能跑三十单。该骑手事后曾向平台申诉，但并没有用，只能求助警察了。听到这里你会不会有点寒心呢？
　　我们从三个维度来分析思考这个事件，首先从顾客的角度，顾客提出要求是没有问题的，但是骑手满不满足你的要求就是骑手的自由了，因为扔垃圾并不是骑手的责任和义务。骑手就是保证把餐安全准时送到你手里，就算完成任务了。至于额外的服务，骑手有权拒绝。这名顾客因为这个理由而给骑手差评，显然属于滥用差评，于情于理都说不过去。如果这次不是警察和媒体出面解决，估计这个事情也是不了了之，也会助长了这位顾客的不正之风，这位顾客估计在以后的外卖点单中，会更加有恃无恐地要去外卖小哥提供额外的服务，不然就给你差评，如此下去，外卖行业可能会乱成一锅粥了。
　　再者，我们从骑手的角度看看这个事件，外卖小哥赚那点外卖费容易吗？赚的都是辛苦钱啊。就是因为没有帮你扔垃圾，得了差评，影响到了收入，换作是谁，心理都不会平衡，明明不是我的错误，却让我背锅了。骑手有可能着急送另外的订单没能帮你扔垃圾；有可能不熟悉你小区垃圾堆放处的位置，没能帮你扔垃圾。我觉得这些原因都是可以谅解的。
　　从平台的角度去看待这个问题，明明是顾客滥用差评，为什么骑手申诉却失败了呢？我们可以理解为：平台在一定程度上助长了这种滥用差评的行为风气吗？平台需要平衡商家、顾客、骑手之间的关系，营造和谐的关系，要保证三方各自权益不被侵犯。
　　建议平台除了满足顾客的需求，考虑顾客的利益同时，也要多考虑下骑手的权益，不要一味地满足客户的需求而侵犯了骑手的权益，这是很不公平的。除此之外，平台的申诉机制是否应该优化呢？为什么平台只听取顾客的一面之词而忽略骑手的申诉呢，难道就是为了那句话：顾客是上帝吗？顾客不是永远是对的，近些年来，经常发生一些顾客恶意差评，故意找茬的事件。如何构建一个更加合理公平的投诉机制，需要平台在实践中不断优化升级，更加保障顾客、骑手、商家的利益，达到一个三赢的局面。
　　评价体系的诞生本是为了解决问题，但当其开始失衡，评价不仅沦为绑架，更成为了需要被解决的问题。恶意差评、花钱刷评、为钱写评的背后，除了私权的滥用，诚信的缺失，还有一个自欺欺人的把戏。当评价变味，成为胁迫他人的工具、欺瞒他人的途径，我们还需要评价吗？