美国有过一项博弈研究。 三个美国研究者发现,假如消费者对产品质量没有信心,那么就不愿付出优质产品的价格去购买所有的产品,怕上当嘛。 而商家当然知道谁好谁差,见买家的预算如此,就会推荐差的产品,简单说,就是在信息不对称的情况下,劣币必然驱逐良币。 一开始美国人认为这个研究肤浅可笑,直到被日本制造横行美国的现实打脸,最终三位研究者得到2001年诺贝尔经济学奖。 建立健康的商业生态,就得让消费者信任这句话,一分价钱一分货。 而建立这种信任的办法同样是一句话,保护消费者。 比如未使用的商品可以无条件退货。 商品有问题,追责到底。 由此我们看到,为什么淘宝在大家对网购的疑虑和不理解中能成功并为后来者开路。 原因就在这,制度层面最大限度保护消费者。 很多年前,我们的实体店就开始打击有专业辨别能力的职业打假人,职业打假人当然良莠不齐,一棍子把他们全打死后,没有专业辨别能力的消费者嘛,基本权利当然也能得到维护。 但是 淘宝崛起影响到实体店的地位真的仅仅只是因为便宜吗? 制度设计让消费者放心,消费者往哪里走就是在用脚投票啊!