1。对方来电时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。
　　2。当被对方问及需要多少时间等问题时，回答应比预定时间稍长。
　　3。对无法负责的电话，应迅速交给上司处理。
　　4。不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，需求上司判断。
　　5。对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。销售成交
　　6。对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一。
　　7。来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。
　　8。即使别人打错电话，也应亲切对待。
　　9。知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问是否需要我拨过去？
　　10。事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。
　　11。预先了解到公司的交通工具究竟有几种。
　　12。听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。
　　13。为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。
　　14。通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。
　　15。当电话经由外线传达时，切记向对方说声久等了。
　　16。拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。
　　17。和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。
　　18。电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑。
　　19。即使不是自己的电话，也要积极应对。
　　20。即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。
　　21。电话中要确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。
　　22。若对方开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。
　　23。即使对方公司名称冗长难记，也不可随便省略。
　　24。当对方要找的人不在时，请不要随便传话。销售成交

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