文钟颐
　　日前，两起老人线下购票难的报道，引发公众热议不断
　　在上海，82岁的陆老伯遭遇极度崩溃的观影之旅，辗转多家电影院依然无法线下购票；
　　在故宫博物院，有网友反映不会网上预约的老人无法进入，工作人员回应称：的确没有现场售票窗口，建议提前一天在网上预约。
　　影院柜台上缺少服务人员
　　数字鸿沟的话题已不算新鲜，但随着技术向前迭进，老年人在数字时代的困境，总会不断翻新。景区和电影院用线上售票代替人工通道，在予人便利之余，同时也将一部分人排除在外，给其带来被抛弃感甚至是无用感，是工具之用的本末倒置。
　　一个足够有温度的社会，除了数字包容，还应多一些人工包容。
　　事实上，抛开老年群体而言，就连不少中年人，面对接踵而至的新事物时，也难免产生一丝焦灼和不安。
　　甚至说，连部分年轻人也不是例外：前段时间，有博主教人如何坐地铁买咖啡爆火，便是生动一例。
　　博主教人如何买咖啡坐高铁
　　应当看到，弥合数字鸿沟，固然能让老年人享受一些技术的红利，但让他们享受幸福晚年，不应只剩下适应数字生活这一个选项。
　　数字鸿沟不应成为服务鸿沟。
　　对公共服务来说，一些景区售票时多一些人性化，比如留出一定比例的人工售票，或者更进一步，对60岁以上持身份证者实现有限度的免费通行，这些多想一步的做法并非有多难以实行，关键在于有没有意愿，对无障碍环境的理解是否到位；
　　对商业服务而言，打通线下购票的梗阻，不仅是在履行社会责任，也是发力银发经济的应有之举。
　　其老有安，则天下太平。一个老人背后，往往就是一个家庭，对老人友好，也就是对全社会友好。在智能时代对慢一拍的人温柔以待，有时只需回归到最基本的一点换位思考。
　　【作者】高维
　　南方评论

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