29元套餐却收98元！通讯公司的那些猫腻，你越无所谓它越肆意

　　2021年3月某日，某街道某小区居民郑某向社区调解员求助，希望调解其与某公司之间因话费套餐扣缴而产生的纠纷。郑某称其对当月话费套餐的扣除有异议，在与客服的电话沟通交流中，客服的回复十分敷衍，损害了其作为消费者的权利，故申请人民调解。
　　调解员首先安抚郑某焦躁的情绪，随后详细询问事情的起因经过。郑某出示了扣费短信，短信显示其使用的套餐是某标价为98元的套餐，2021年2月的费用147。98元，优惠49元，实际费用98。98元。郑某提出扣费与办理时知晓的情况并不相符，前两年办理了该98元套餐，优惠期自从2019年1月某日到2021年1月某日，期间每月仅需支付29元。2021年1月某日，郑某收到提示信息，被告知其使用的优惠套餐即将到期，到期后将恢复成每月98元。郑某想变更为费用较低的套餐。1月某日，郑某拨打了客服电话说明需求，客服表示次月1日才能办理业务变更。2月某日上午，郑某再次拨打了客服电话，客服表示该98元套餐推出了新优惠，即每月先交98元，月底返49元，建议郑某沿用该套餐。郑某同意，但对方未详细说明细节问题。在新一个月的资费产生后，郑某发现扣除了98元，非49元。
　　根据郑某所述，调解员联系了某客服，表明身份后说明了郑某在套餐使用中提出的资费问题及其质疑。客服查询后告知调解员，郑某被扣除的费用包括：49元的折后月租费，29。98元的超时通话费，10元宽带使用费，10元电视收视费。调解员就具体扣费逐项了解：1。关于超时通话费。客服解释：郑某现在使用的套餐含免费通话时长300分钟，郑某在使用套餐内的300分钟后又额外有158分钟的通话，按照每分钟0。19元计算，产生超时通话费29。98元。调解员发现郑某的原定套餐含每月500分钟免费通话时长，而延长优惠后免费时长发生了变更。经与郑某核实后，确认了客服未告知该细节，郑某并不知情。2。关于10元宽带使用费。客服解释：郑某原使用的宽带网速500M，新优惠后变更为600M，500M网速免费使用，提速后产生费用10元。调解员指出套餐变更网速所产生的额外费用需告知本人同意。3。关于10元电视收视费。客服解释：原套餐含2年免费试用，现2年到期即恢复收费，如郑某不需要可至营业厅办理取消。
　　弄清上述疑问后，调解员当即与郑某沟通，逐项说明。根据沟通情况，调解员分析整理后将意见反馈给某公司客服：1、对于超时通话费，郑某申请变更套餐时，仅予以告知该套餐继续优惠，但未就变更事宜予以说明，导致了郑某误认为与之前套餐内容相同，遂保留该套餐，后产生超时费用。2、对于多出的宽带使用费，郑某没有网络提速的需求，该提速收费未告知也未征得消费者同意。3、对于电视收视费，是原套餐捆绑的项目，用户实际未使用，延期后需另收费的情况也未予以告知。调解员告知客服根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第十条，公司作为经营者，对消费者在办理套餐时未就资费收取和调整进行解释和说明，消费者准备取消原套餐时客服表示继续优惠，但未就变更事宜逐项说明解释，导致消费者误认为套餐内容相同从而保留了原套餐，侵犯了消费者的知情权。且用户拨打客服人工咨询时应有录音记录，建议查询核对，希望客服把情况上报于公司后，给消费者一个合理的答复。
　　最终经调解双方达成如下协议：某公司向郑某退还49。98元扣费（通话费29。98元，宽带使用费10元，电视收视费10元），同时取消郑某套餐中的宽带使用费、电视收费业务。
　　爱读书的肥猫
　　生活中，大部分消费者在遇到此种情况时，大多会选择不了了之。通过此案向大众普及了相关法律知识，以案说法，某种程度上可以提高消费者的维权意识。