今年9月底前，海南将创建23个以上放心消费商圈

　　新海南客户端、南海网、南国都市报4月27日消息（记者蒙健）近日，海南省放心消费创建办公室印发《2022年放心消费在海南创建工作实施细则》（试行）（以下简称《细则》）。记者了解到，《细则》中明确了今年的工作目标，将在今年8月底前，在全省范围内创建600家以上放心消费单位；9月底前，在全省范围内创建23个以上放心消费商圈，全省线下购物无理由退货承诺单位达到1200家以上。
　　据介绍，《细则》要求，在创建范围上，以商场超市、农贸市场、景区景点、酒店住宿、旅游购物点、婚纱摄影店、综合商业街区等领域及餐饮、保险、电信、免税购物、住宅装修、汽车销售维修、邮政快递等行业为重点。放心消费单位和放心消费商圈实行属地和自主申报，凡是符合相关要求的商家，均可向经营者所在地的市县放心消费创建办（或市场监督管理部门）申报，按照《细则》中要求提供相关电子营业执照或营业执照副本等材料。
　　《细则》强调，2022年放心消费在海南创建工作，各市县放心消费单位放心消费商圈线下购物无理由退货等创建工作同步开展，创建内容包括安全放心、质量放心、服务放心、维权放心、价格放心等五个放心。
　　记者了解到，安全放心方面，经营者要确保消费场地场所、设施设备、环境秩序等符合保障人体健康和人身、财产安全要求，在标准的，应当符合国家强制性或行业推荐性标准。场地场所、设施设备具备安全性，定期排查安全隐患；人体健康、生命安全保障等制度健全；安保措施具体到位。
　　质量放心方面，经营者应建立消费品质量追溯制度，商品质量符合相关标准或要求。商品质量符合国家法定标准；经营商品的进货检查、验收、停止销售等商品质量管理制度健全；瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度落实到位；全面执行三包和召回规定；商品质量突发事件应急处置机制健全；服务行为规范、服务用品安全。
　　服务放心方面，经营者提供的消费服务和售后服务符合国家、行业和地方标准，做到服务优质。服务的内容、质量符合国家及行业标准；及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务；格式条款、通知、声明、店堂告示等无对消费者不公平、不合理的规定；无侵害消费者合法权益行为；不销售、不使用一次性不可降解塑料制品；自觉加强信用自律建设，严格遵守《消费者权益保护法》，认真履行经营者义务，主动公开诚信经营承诺，确保商品和服务质量，规范经营和服务行为。
　　维权放心方面，健全消费维权举报网络和机构，保障渠道畅通、运转高效、消费者满意。设立消费维权服务站，规范各项工作制度、工作标准、工作程序和工作职责；经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，及时受理和处置消费投诉，及时向消费者反馈处理结果，力争各类消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头；积极探索利用通信、网络、微信等社交平台，拓宽消费维权快捷处理渠道，及时依法妥善处理消费纠纷。
　　价格放心方面，经营者要确保产品或服务价格公平、合理。严格执行政府定价、指导价、价格干预措施、价格紧急措施以及其他法定价格措施；遵循公平、合法和诚信原则，制定实行市场调节价的商品和服务价格；严格落实明码标价，规范价格标识；无价格垄断、价格欺诈、低标高结、变相提压价等价格违法行为。
　　据了解，通过开展放心消费在海南创建活动，海南省市场秩序更加规范、经营者守法诚信经营意识普遍提高、商品和服务质量明显提升、消费纠纷解决渠道进一步畅通、消费环境不断优化。