余世维教授去天津，美国有名的奥的斯电梯公司总经理说：我们有一个可怕的敌人
　　余教授脱口而出：三菱电梯！
　　你怎么知道？总经理很纳闷。
　　还用问吗？世界就这么几家著名的电梯工厂嘛！而且我知道上海最有名的凯越金贸大厦安装的不是奥的斯电梯，日本三菱电梯把生意抢去了。
　　总经理笑笑，说：余先生，你觉得我们奥的斯和三菱电梯有什么不同？
　　余教授想了2秒，说：有一点不同，你们出去很少讲我们，只讲他们。
　　举个例子：
　　如果你的电梯坏了，你给三菱打电话，看他们是怎么做的。
　　客户：日本三菱吗？赶快过来，搞什么鬼？电梯刚装就开始有故障！
　　三菱：这是我们的错，我们马上就到！
　　客户：电梯前天刚刚检查过，怎么今天就卡在3楼不动了？
　　三菱：这是我们的错！
　　客户：不要只讲你们的错！赶快修嘛！我们老总都快发疯了！
　　三菱：这还是我们的错！
　　三菱工作人员开始去检查，结果发现：是客户没有按说明去操作，而且屋顶是客户自己施工的，工程质量有漏洞，水塔的水漏出来造成电梯故障。三菱维修人员很客气地说：我们发现原因是这样这样
　　结果就变得客户不好意思了：真是抱歉了！害你们白跑一趟。
　　三菱：不！不！，我们没有清楚地让您知道，是我们的错！
　　奥的斯不是这样的：
　　客户：奥的斯吗？赶快过来，电梯卡在那里不动了！
　　奥的斯：不可能的！
　　客户：不要讲不可能嘛！明明就卡住不动了！
　　奥的斯：真的假的？
　　客户：你不要讲真的假的，你赶快过来嘛，我的天哪！
　　奥的斯的人到现场检查后，说：这是他们的错！
　　客户：他们是谁呀？
　　奥的斯：他们是装电梯的！
　　客户：那你是谁呀？
　　奥的斯：我是修电梯的！
　　客户勃然大怒，说：回去！这是我这辈子第一次买奥的斯电梯，也是最后一次！
　　所以，公司的任何错都是我们的错，公司内部不可以形成对立，否则公司会向外部发出太多不同的声音，推卸责任，客户也被推跑了。

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