苦恼：上司的话多数不能被理解
　　单位里，不少领导苦恼交代下去的话，传着传着就变了样；生活中，我们也会时常抱怨代沟太深，无法交流。这到底是怎么回事呢？
　　美国加利福尼亚大学曾作过一项关于沟通效率的研究，结果发现：从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有2025能最终被下属知道并正确理解；从下到上传达的信息，最终能被正确理解的不超过10。这种信息打折扣的现象，被称为沟通的位差效应。
　　导致沟通位差的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。
　　因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一水平。第一，上司交代任务时，最好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，平行交流的效率可达90以上。

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