加强电力营销基础工作提高抄表质量

　　翁晓红顾钧
　　摘要：供电公司抄表员主要承担了用电量抄录、现场常规检查、示数审查等日常业务，他们在努力完成本职工作各项考核指标的同时，容易不同程度上忽略某些方面所需要达到的质量要求，如电能计量装置信息核查、电量异常现场分析检查等。抄表员可以通过提高自身综合素质，扎实完成岗位工作任务，创新工作方式方法，提高抄表工作质量。
　　关键词：提高；抄表；质量措施
　　为维护供电公司的合法权利，做好销售过程堵漏增收，完成营销各项工作指标，公司各部门尤其是营销部班组人员，不但要扎实做好本职工作，还要协助配合其他班组，充分发掘本岗位工作潜力。抄表员因其对客户了解详细、接触面广、交往频繁等特点，更加便于对客户的用电行为进行监督。但从抄表员的日常工作中可以看出，有些方面还存在可以提高和改进的地方。本文对供电企业抄表员在做好本职工作提高工作质量的措施进行探讨。
　　一、抄表员工作现状分析
　　（一）抄表员工作完成情况
　　根据对我市各供电公司抄表员工作质量调查了解显示，绝大多数抄表员均能够很好地完成公司规定的考核指标，但在某些未确定指标的工作事项方面，完成的质量则有待提高，如抄表时的现场常规检查，部分抄表员为了在规定抄表期限内完成抄表计划，对出现的电量异常情况（该情况发生频率最高）未进行现场检查分析，极易错过计量装置故障、接线错误及违约窃电行为的发现时机。
　　（二）抄表员工作存在不足的原因
　　1。思想认识不到位
　　个别抄表员可能认为用电计量装置的准确性与合理性应该由计量装接人员把关，窃电及违约用电则由用电检查人员负责，抄表员只需要在规定期限内正确抄录电量。没有认识到抄表时现场检查也是抄表员的职责范围，以及应该主动积极维护公司利益的责任与义务，因此在实际工作中未能对电量异常情况做出快速反应。
　　2。业务技能未达到专业要求
　　部分抄表员尚未熟练掌握现场检查分析的业务技能，如错接线检查分析、瓦秒法判断计量装置准确性等，这也对抄表员现场检查造成障碍，使其不能达到正确分析判断的要求。此外，抄表员还应熟悉相关用电政策及业务办理流程，以便在客户交流过程中做好优质服务。而部分抄表员在与客户接触时，对客户咨询的用电政策及业务流程不了解或解释不清，不能满足公司优质服务工作的要求。
　　3。工作量较大使抄表员忽略工作细节
　　我市公司抄表员负责抄表区域内的电费催收、欠费停电通知、欠费停复电及电费回收率指标完成。抄表员的大部分精力用于完成公司考核指标，按规定实施催费、停复电等，这就使他们主观上对某些工作产生懈怠，从而忽略了工作细节。如有一居民客户绕越计量装置用电，搭接点就位于电能表箱电源进行侧，窃电行为十分明显，抄表员却并未反映客户的窃电行为。
　　二、加强抄表员综合素质的培训
　　（一）加强业务技能培训，提高抄表员综合素质
　　每月安排班组内部培训，每周安排例会，针对抄表员所存在的问题集中按需培训，加强员工综合素质和工作能力。全面提高业务技能水平，使抄表员不仅熟练掌握各类电能表及互感器的特性、工作原理、异常状况、故障原因等，还应了解用电业务、电费电价、安全用电等方面的知识，才能在与客户接触中帮助客户解决疑难，提高服务水平，树立员工专业形象。
　　（二）利用岗位特长，做好电费风险防范
　　抄表员在与客户接触过程中，应了解客户用电基本情况、生产运营情况、远期发展规划等。对居民客户应注意区域拆迁动向，在区域实施拆迁前积极催收电费，并查清拆迁单位信息，防止电能表丢失及表计电量遗漏。对电力客户应注意企业经营情况，发现经营不善并拖欠电费时，及时向上级汇报，以便采取相应措施。
　　（三）切实做好现场核查，减少公司利益损失
　　抄表员现场抄表时，应认真核对客户名称、户号、电能表及互感器编号、起止码、计算倍率等信息。检查用电计量装置运行情况、封印完好性，检查负荷控制管理装置运行是否正常，检查有无违约、窃电行为等。发现异常现场分析或详细记录，在工单传递时将传递时间和工作内容详细记录，抄表员必須跟踪工单传递办理情况，发现工单滞留和未处理情况应及时上报。采取相应措施进行处理，维护正常供用电秩序，减少公司利益损失。
　　三、提高抄表工作质量的措施
　　专变用户原则上安排在每月5日以后抄表，同时应告知用户。属于远程采集抄表方式的，可以按规定取用下月1号冻结数据，抄表时间可以在月初5号之前抄完。
　　（一）抄表周期
　　对电力客户的抄表一般为每月一次。可根据实际情况对居民客户实行双月抄表。
　　对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。
　　对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定预收或结算电费。
　　（二）抄表例日
　　每月15日以后的抄表电量不得少于月售电量的70。其中月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35。
　　抄表例日应相对固定，抄表人员应按照规定（约定）的时间进行抄表。
　　抄表例日应根据抄表人员数量、用户数量、用户用电量、用户地理网格分布以及便于线损管理等情况确定。同台区用户、同线路专变用户或存在转供电关系的每一类用户，抄表例日应安排在同一天。当线路或台区供电范围发生变更时，抄表卡应按上述原则同步调整。
　　公变用户原则上安排在每月5日以后抄表，同时应告知用户。属于远程采集抄表方式的，可以按规定取用上月末24点的冻结数据，抄表时间可以在月初5号之前抄完。
　　低压抄表日程原则上每年排定一次，由客户服务中心每年年底制定后报市公司营销部审核批准，年中如需变更，须办理审批手续。
　　结束语：
　　通过以上措施的施行，抄表员的工作质量将提高到一个新的层次，不仅能在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。
　　参考文献：
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　　〔2〕王宏军。浅析供电企业如何加强抄表管理〔J〕科技创新导报，2017，（32）。
　　〔3〕黎青。优化电力营销中的抄核收工作措施探讨〔J〕科技创新与应用，2015，（23）：216。