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超级谈话术如何处理高难度对话

7月15日 徐澢 投稿

  今日笔记侠客小猫妮责编清野   第1435篇深度好文:7621字12分钟阅读   读书笔记职场技能   笔记君说   侠客们,晚上好!创业路上,笔记侠与你守望相助。   为何在高难度对话中,培养望闻问切的能力如此重要?   掌握望闻问切能力之后,就不再只是专注于自己想说什么,从可以从看见对方的反应,到看懂对方没说出口的意思。   从听到对方的说法,到听透对方的心思,并从中筛选出不一致或需要再确认的环节,深入探讨,问出关键性的问句。   最后总结出所有的信息,做出决策,让冲突情境能够圆满落幕。   一、望身体会说话,但你看懂了吗   认知是极其有限的资源,人在压力情境下,认知功能会窄化,只专注眼前最重要的事情。身体会比语言诚实的多,打开自己的感官,用心于彼此的状态,你就能够在对方身上找到不一致的信号。在合适的时机提出来讨论,让对方觉得你真的很懂他。   在高难度对话中观察力很重要的原因是眼见不一定为实。   心理学有一个现象叫做不注意视盲,意思是当人的注意力集中在某一件事物上,就会自行关闭对其他信号的侦测,特别是预期之外的事物更容易被忽视。不注意视盲是心理运作上的盲点,只要事先被提醒就可以被预防。   行为的解释都只是一种倾向,而非恒久不变的标准,因此在观察前,保持开放、好奇的心态是很重要的前提,否则你容易执着于一个小信号而忽略信号的来龙去脉。而实验也发现一个对人性保持积极态度的人,会比常常怀疑别人、觉得人性本恶的人的侦测谎言能力的更好。原因就是之前提到的不注意视盲。   三个在高难度对话较重要的观察热点:表情与情绪,安抚反应和抗拒反应。   (一)表情与情绪   在高难度对话中,判断对方的想法通常都会从表情开始。因此如果你懂得判断对方脸上的信息,就能有一个合理的判断。而不会觉得每次遇到冲突情境时,不知该如何处理。   1。惊讶(三个观察点)...(全文)

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家中趣事作文字中国古代的尚武精神是如何被消磨殆尽的当年黎明就凭着这个吹头发的动作,让我每次看都喜欢他将有五虎上将,谋有卧龙凤雏,为何刘备却没能一统天下当年张翰到底有多爱郑爽,一个眼神就能看出六角恋里,到底谁是小三?古风霸气情侣游戏名字创4选手商业价值榜以利路修为代表,成团的反而不如落选的41岁秦岚与22岁王鹤棣合作无法恋爱的理智派?年龄差大引争议惠顾造句用惠顾造句大全恐怖分子造句用恐怖分子造句大全手臂跟女朋友的大腿一样粗,是什么体验?这4个动作塑造出同款