文赵晓璃
一、
来访者苏静(化名)坐在我的面前,柔和的灯光映衬出她不算惊艳但清秀的五官。
苏静是一个个子高挑、身材颀长的姑娘。
前来咨询的时候,苏静25岁,在上海陆家嘴的一家奢侈品打工。
我出身在一个小镇,苏静娓娓道来:在上海读的大学,毕业那会儿特别想留在这座城市。我当时对这种大都市生活非常向往。。。。。。但这3年下来,我发现自己越来越无法融入这个城市,甚至开始怀疑这种都市生活对我而言到底意味着什么。。。。。。
苏静坦言,自己毕业后选择去这家奢侈品店打工,就是为了能离这种都市生活更进一步。
在苏静最开始的认知里,奢侈品代表的是一种生活品质以及普通人对于美好生活的向往;直到她真正入职这一行才发现,现实和想象的差距甚远。
苏静在这家奢侈品店学到的第一课,叫看人下菜。
想要做好奢侈品店员,你需要掌握的一项必备技能就是,通过这个人的着装打扮细节等,去评估客户的身价和消费水平,如果对方是个寒酸的主,这些店员就不怎么搭理,因为在她们看来,反正这个人也买不起,就没必要在对方身上耗费时间和精力了。苏静在这家奢侈品店学到的第二课,叫PUA客户。
根据苏静的描述,她入职的这家奢侈品女包店装修十分上档次,每个包包都有各自的陈列位置,包括打什么样的灯光打在包包的什么部位,都非常讲究,目的就是营造出普通人高攀不起的姿态。
而作为奢侈品店的柜姐也好店员也罢,也最好自带一股盛气凌人的表情和傲气这样一来,即便进来的客户有的不能成交,但依然会因为你的这种优越的姿态感受到无形的压力,甚至会激发出客户骨子里那股敏感的自尊心与好胜心。
如果这个时候,店员再故意说些话刺激客户一下,比如言语中适当流露出我们的东西就是贵、不是不能试,只是试完怕你买不起等这样的意思,就会让一些客户自我代入,甚至会丧失理智地刷爆卡去维护...
(全文)