店面管理规定3篇

　　为了加强店面管理，规范员工纪律，做到有据可依，特制的店面管理规定，欢迎参阅。店面管理规定1
　　一、环境卫生制度
　　1、食堂、火锅厨房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
　　2、不在食堂、火锅厨房内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
　　3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
　　4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
　　5、非火锅厨房工作人员未经许可不准进入火锅厨房。
　　二、火锅店食品卫生制度
　　1、坚决执行食品卫生法，切实做到生、熟食品分开摆放。
　　2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要严格分开使用，不能混合使用。
　　3、一切食具、炊具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
　　4、一切食品要做到三防（即防蝇、防虫、防污染），杜绝食物中毒事故的发生。
　　5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
　　6、新鲜蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
　　三、火锅厨房工作守则
　　1、凡是火锅厨房工作人员，每年要进行一次体检。
　　2、每位厨工要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
　　3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
　　4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切燃料。
　　5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。厨房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。店面管理规定2
　　一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规；
　　二、严格遵守前厅部的规章制度：
　　1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；
　　2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；
　　3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；
　　4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；
　　5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；
　　6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；
　　7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；
　　8、工作期间不准偷工减料影响服务质量；严格执行前厅部制定的操作程序；
　　9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情；
　　10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
　　11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；
　　12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；
　　13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事；
　　14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益；
　　15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；
　　16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；
　　17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：
　　a、接到投诉的时间、日期；
　　b、客人姓名及公司名称和台号；
　　c、投诉的内容，事情发生的地点；
　　d、被投诉人的姓名；
　　e、采取的行动，问题的解决；
　　f、接受和处理投诉经过的经手人签名。
　　三、请假制度：
　　病假：
　　1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意；病假一天以内由前厅部长批准后实行；病假一天以上三天以内，须经店长批准；三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。
　　2、病假两天以下者（两天）享受有薪假一天，病假两天以上者（不含两天）扣除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。
　　事假：
　　1、员工请事假两天以内者，由部长批准；两天以上者，报店长批准，
　　2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的分配。
　　四、婚假、产假、丧假：
　　职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假；职工结婚时双方不在一地工作的；职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的，都可以根据路程远近，另给予路程假；婚丧假和路程假期间，职工的工资照发；双方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休假15天。
　　难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。店面管理规定3
　　1。工作时间：上午9：0014：00左右，下午16：0022：00左右，轮流值班。
　　2。休假：每月有二天假。
　　3。辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。
　　4。迟到。早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。
　　5。旷工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资。
　　6、重大过失处罚；罚款550元，无薪工作25天，辞退根据总经理指令。
　　7。请假：严禁电话请假，托人带信请假。
　　8、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。
　　9、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。
　　订餐制度
　　一、电话订餐
　　1。接电话人员：收银员、领班和大堂经理（值班经理）。
　　2。接电话使用规范用语：您好，大悦老火锅。
　　3。记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（1530分钟），本店有权另作安排。
　　4。通知有关部门和人员，提前做准备。
　　二、来客订餐
　　1。有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数，以及预订桌号，全部作好记录。
　　2。通知有关部门和人员，提前做好准备。
　　电话管理制度
　　1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。
　　2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。
　　3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。
　　如何接听电话
　　1。电话响起三声之内，拿起话筒：您好，大悦老火锅，我可以为你做什么？
　　2。注意事项：通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话，话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人，声调自然。
　　3。倾听注意事项：仔细聆听客人通话内容，准确掌握客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。
　　4。如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。
　　5。向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。
　　会议制度
　　1。每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置。表扬先进，鼓励后进。
　　2。每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。
　　3。每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午11：00，下午5：00
　　注：
　　A、班前会一定要严肃开会时间
　　B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表
　　C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。
　　D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，个人卫生情况仪容仪表，心情情绪的调整。
　　卫生管理制度
　　餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。
　　一、个人卫生标准
　　1。做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服、刷牙。
　　2。工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。
　　3。工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。
　　二、环境卫生标准
　　1。餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。
　　2。玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。
　　3。窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。
　　4。地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
　　5。备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。
　　6。桌椅：无灰尘无油渍
　　7。灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。
　　8。檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。
　　三、餐用具卫生
　　1。洗净后光洁明亮，没污点油迹。
　　2。能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。
　　四、工作卫生
　　1。上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。
　　2。严禁使用掉落地面的餐具和食物。
　　3。手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。
　　大堂管理制度
　　1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。
　　2、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。
　　3、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。
　　4、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒（业务除外），工作时不大声叫喊跑动看书看报。
　　5、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。
　　6、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
　　7、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。
　　8、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。
　　9、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话，不挑拨是非。
　　10、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。
　　11、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款550无，无薪23天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。