一说起用户运营是做什么的，可能大家都可以说出不同的见解。我在这方面其实也还是新人，毕业两年多，也是因为机缘巧合，从一个不了解互联网是什么，到现在总算对这个行业有了多少了解。而在这个用户运营这个岗位上的时间也不多，一路上也多亏了很多前辈的指点和教导。虽然资历尚欠，但是他们说要想进步就要懂得总结，所以才斗胆写一下自己对用户运营的体会和心得。
用户运营做的事情也很杂，不同的公司和不同的产品可能都会不同。例如我是智能硬件产品的用户运营，可能对产品要十分熟悉，在用户面前是个专家，但是在研发面前却是用户的代言人，一直替用户讲出产品不足之处。我觉得我虽然做很多事，但是总结起来无非就是几点：搭建完整的用户体系，引导用户产出优质UCG，为产品谋求更多的附加值。
搭建完整的用户体系
在工业时代，对于很多的企业而言，购买自己产品的不叫用户，而是客户。因为他们购买了自己的产品，所以在法律责任上会对客户负责，但是极少的企业会主动的联系客户，除非是为了推销新的产品。但是当来到了互联网时代，尤其是免费的概念横行，企业为谋求盈利，必须要让产品有二次盈利的能力。此时，粉丝的概念变得火热起来，它不再单纯指喜欢明星的某一群人，也是指喜欢某一款产品或某一项服务的那一群人。
但是，当你的用户达到了一定量级的时候，你就必须做出选择，要从中筛选出优质的用户进行重点维护，因为没有任何一家企业可以真的做到对每一个用户都有完美的服务。筛选用户的过程也就大家熟悉的漏斗法则。
把用户分等级之后，处理问题就有了优先级。对于那些在领域内有一定话语权的KOL用户，就必须给予他们最大的空间，不要过多的干涉，要让他们自主的帮你去宣传产品。而对核心用户就要加大引导力度，要让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品的社群里面有一定的影响力。而对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速，还要让他们...
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