如何设计社群规则才能玩活社群运营？

　　《利维坦》一书讲述过人类战争的原因，
　　有三种造成争斗的主要原因存在。第一是竞争，第二是猜疑，第三是荣誉。根据这一切，我们就可以显然看出：在没有一个共同权力使大家慑服的时候，人们便处在所谓的战争状态之下。
　　有趣的是，这三种原因恰恰包含于《小群效应席卷海量用户的隐性力量》提出的社交网络中六大驱动力当中，它们分别是：荣誉驱动、利益驱动、关系驱动、事件驱动、地域驱动、兴趣驱动。猜疑可以归类在利益和关系之中。争斗竟然可以引起交往！
　　近些年，我们总是听到很多新名词，新零售、互联网思维、网红经济、知识付费等等都与社交网络社群息息相关，而当我们在讨论社群和运营的时候，我们讨论什么？新用户的获取、留存、转化、订单销售额，客单价，复购率等行为数据，这些都是社群运营的重要组成。我们需要怎么操作才能让一个社群活起来？
　　刚刚上文提到的《小群效应席卷海量用户的隐性力量》是一本帮我们认识社群并掌握其核心含义、操作模式的工具书，作者徐志斌是微播易的副总裁，在腾讯工作过8年，并曾在eNet硅谷动力、新浪工作，他曾经出版过的《社交红利》《即时引爆》都深入探讨了社交网络不同时期的不同形态，如今，《小群效应》是其紧跟社交网络变化的新观察，书中详实的案例，许多一手数据都是非常珍贵的资料，笔者作为一个互联网从业者，这本书能付梓于大众面前，可以说是获益良多。建议新媒体和互联网人都可以烧脑读这本《小群效应》。
　　《小群效应》主要围绕两条主线完成：第一条主线是社交网络，包括社群在内都可以用工具性病毒性长连接的支点模型来概括，工具性是用户加入社群和产生转化的基础，病毒性则是业界期待的病毒传播，海量爆发，而长连接则是指用户的长期留存，乃至变现。
　　这个模型启示了三个问题：
　　（1）解决了用户的什么根本问题，以至于让用户第一眼看到你就会加入。
　　（2）除了让用户加入，如何让用户也推荐自己的亲朋好友加入
　　（3）如何让用户每隔一段时间就会打开这个社群。
　　第二条主线则是根据前文提到的社交六大驱动力展开，徐志斌引用了非常详实的数据和案例给我们具体讲解了这六大驱动力在社交网络里的作用。
　　在这两条主线里，我们明白了社群的运作之后，我们需要判断一个社群的好坏优劣，那么怎样才是一个优秀社群呢？优秀社群复合以下三个标准：互相认识、互相信赖、互动频繁。由此也产生了2个新的命题：社群的组织方式是怎样的才能让有效信息和无效信息达到一个平衡，避免群的聒噪和沉默；每一个社群都是封闭的，关系链就是防火墙，我们要如何把信息传播扩散到社群里呢？
　　在社群里有不同的形式，社群的成员角色可以分为普通参与者消费信息，连接者传播信息，局部意见领袖和全局意见领袖通过自己的影响力影响别人。不同社群里的不同角色都在发挥什么样的作用。
　　在《小群效应》你可以了解社群运转背后的规律和催生变化的核心要素，这也是作者徐志斌的初衷。最后还是非常推荐你看这本书用180万字来解答你这个问题。适合当下互联网从业人员，新媒体从业人员和3年以上工作经验的运营人员作为进阶学习的补充。社群运营在互联网领域属于比较新的板块，同时也是新趋势，如果能把握了解新趋势，想必在相关的运营工作上都有事半功倍的效果。
　　没有规矩不成方圆。社群的规则，在建立社群的时候，就应该完善起来的。社群规则应该涵盖以下几个方面：
　　A、会员方面：成员昵称格式要求？比如编号姓名行业
　　B、社群功能：告知用户3秒钟可记忆的社群功能？
　　C、互动方面：提倡发布哪些主题的内容，禁止发布哪些主题的内容？
　　D、互动时间：比如我们舟济汇倡导健康方式，就要求在23：007：00闭群，禁止聊天。
　　D、违规操作：一旦规范社群的某一项负责，惩罚措施？
　　E、0容忍度的事项。
　　如果你想了解更多关于设计群规则活跃社群的方法和技巧，欢迎私信跟我交流。
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　　一，群名吸引人
　　二，进入人员需推荐
　　三，群里加强互动
　　四，传播正能量
　　五，常聚会
　　社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。
　　举例如下：
　　A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。
　　B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。
　　C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。
　　简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）
　　首先是社群的获客拉新：活动模型
　　社群营销增长裂变目前比较常见的模型主要有拼、帮、送、砍、券、比几种形式，最近还看到一种新的玩法理解：换。拼：拼单、拼团，大家合力完成一件事情，双方共赢。帮：帮助好友助力抢火车票，助力好友游戏加速，助力好友农场浇水，邀请好友帮忙自己加速完成一个任务。送：买一赠一，比如瑞幸咖啡把这个模式做得很到位，邀请好友获得免费咖啡。券：例如微信读书，邀请好友阅读某本书，双方都可以获得券。砍：最常见的就是砍价，之前朋友圈经常刷到的文案：是朋友就来砍我等等。砍的表现形式相对比较单一，主要集中在砍价。比：类似很多排行榜功能，引导用户之间进行PK，带动用户的参与热情，游戏经常用这招。换：二手市场的崛起，各种旧物互换和交易，利用社交关系加强传播和宣传。
　　以上模型都有现成的工具，可以在微信端、搜索端、各类设计网站去找到现成的创意设计。利用市面上已有的模型做好细节也是一种选择，未必要绞尽脑汁去设计和创新全新的玩法。如果团队很强，时间和资金成本足够的话除外。页面策划
　　H5页面策划重在结构和逻辑是否清晰。有的落地页面属于长图，内容较为丰富，可以拆解为上中下三段。有些落地页比较简洁，只展示一屏。上段：
　　一般突出活动主题、利益诱饵，越能抓住用户越好。当然这些诱饵谋者中毒上对于用户来说是必须有用的，可以有一些套路，比如免费领取但需要转发朋友圈之类的，但不能欺骗和用户。展示的第一屏也要尽快的做用户引导操作，越早拿到用户信息越有利于后期的转化跟进，如果行动号召放到最后才展示，用户可能早已经离开页面了，白白浪费了一次和用户建立联系的机会。中段：
　　如果说上段是提出我方观点的环节，表明主题立意，那么中段就要用论据做证明。常见的权威机构认证、行业资质材料、知名专家说明、顾客评语等，主要是为了打消用户的顾虑，增强用户对品牌的信任度。结合企业自身拥有的资源去强化和突出这一块下段：
　　重新召回和再次进行行动号召，很多落地页在页面设计的第一个环节有引导用户输入手机号的提示，在页面设计的下段也有，未必是再次输入手机号，可以是让用户关注公众号流到企业的流量池中。总之是不断的强化临门一脚，让用户去行动或者留下联系方式。
　　无论是长图还是短图，活动主题、行动号召都是必不可少的，结构顺序也可以多次反复，对于用户来说其实是无感知的，看过即行动是最好的期望值。礼品选择
　　你能想象到的礼品或者诱饵有哪些类型？
　　大致可以分为实物和虚拟两大类，它们给人呈现的感知各不相同，依据活动特性、用户需求做选择。实物类：
　　这类产品其实不好选择，同时也涉及到物流运输，成本较高。近期参与过的一次实物类活动是混沌大学的助力送《增长思维》签名版书籍。送亲笔签名书还是能给人不少期待的。其他类似赠送创意周刊、定制版笔记本等小物件都是属于低成本的一种玩法，可以一定程度上做到品牌传播的效果。虚拟类：
　　视频会员、话费券、红包、消费和抵扣券。。。虚拟类商品相对简单直接，领到即可用，没有中间成本。
　　转化路径
　　全链路增长路径重在什么环节？增长黑客说的海盗船模型：AARRR，深入思考和处理过后又看到那些内容？获取用户（Acquisition）提高活跃度（Activation）提高留存率（Retention）获取收入（Revenue）自传播（Refer）
　　获取用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等形式获得流量，完成用户转化；
　　提高活跃度、留存率一般常见的玩法有养成类小游戏、大型活动、会员体系，把用户从新客户变成老客户，慢慢的培养感情和建立关联；
　　获取收入更多还是需要依靠产品本身的质量，产品能否让用户满意是最关键的。对于用户来说产品是有用的，并且用户确实有很强的需求动力；
　　自传播更多的还要看活动本身的利益诱饵是否足够，活动体验的流畅性如何。如果一个活动本身能给人的吸引很少，想获得大面积传播自然很困难。
　　一个活动本身的增长周期会持续多久？用户视角：
　　活动设计者暂停活动投放是属于强制停止活动，抛开这一点，一个活动本身传播到什么时候会让用户产生厌倦情绪？还是说只要有利可图，这种活动理论上会一直延续？对于参与者来说关心的除了能获得利益之外，对于自身的品牌形象的考量会有多少？如果一场活动可以无限延续下去，如果是你，一个有利可图的活动你会坚持多久？我们曾经参加一个签到活动200多天，最后还是间断了。思考这些问题可能让运营人自己对一个活动的理解角度有所不同。设计视角：
　　作为活动设计方考量一场活动效果比较简单和直接，用户生命周期和获客成本的效益如何，能够带来实际收益即算一次不错的活动。单场活动，短周期活动考量可以从ROI角度很直观的去计算。但是像双十一这类活动，用户其实越来越容易产生皮圈，它能持续多久并一直让用户积极参与？目前能想到的是活动品牌化，成为行业标杆，这是不是也说明了品牌还是最持久和稳定的流量来源。
　　最后，再来谈一个重要的问题。想做好你的社群，其实也不用想的太复杂。
　　首先，社群就是人，这一点没有错，你能把人理解透彻了，你的社群也就能做的好了。
　　建群之前，你要明确你建群的目的是什么？只有明确了你的目的，才知道接下来该怎么做。大部分人的目的很简单，就是想要卖货，就是想要流量。卖货的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顾客帮你去裂变更多的流量，你就要满足他们的需求，甚至是给他们点诱惑，这样顾客才会帮你去裂变。
　　否则一点好处都没有，谁会帮你去裂变呢？不可能的。
　　这里分享两个建立社群信任的方法。客户见证。这是最快最直接建立信任的方法，比如你是做减肥产品的，你的群里有已经购买产品的顾客，还有没有购买产品的顾客。你设立社群的玩法和机制，让购买产品的顾客每天发送产品的打卡，你给出相应的奖励，这样既能活跃社群，还能让那些没有购买产品的人见证到效果。如果效果显著，那些没有购买产品的人就会积极的购买，因为他们已经看到了见证，这是最好的建立信任的方法。社群活动。你可以经常的在群里组织拼团或者秒杀的优惠活动，让用户觉得能在你这里得到好处和实惠，这样也可以增加信任。用户裂变是获取新用户的一种方法，如果你想让你的顾客帮你裂变更多顾客，你就要给出相应的激励机制。比如邀请几个朋友进群，就送某些礼品。邀请好友可以用wetool工具查询，wetool可以精准的查询出某个用户邀请了几个好友进群，方便数据统计。
　　当你和用户建立信任，用户帮你介绍新用户以后，你要做的就是在群里做好后续的服务，解答用户的疑惑。并且要及时的维持社群的秩序，避免群里出现广告等负面因素。
　　价值吸引也是社群的重要组成部分。以减肥社群为例，群主经常的在群里输出健康、饮食、或者与减肥有关的专业知识，让用户觉得在这个社群里可以得到相应的价值，并且对自己有帮助。这样留存下来的用户也是精准和高质量的。
　　这个时候，你在群里再销售类似产品的时候，群成员的转化率自然会很高。
　　被动成交，价值吸引，只有你真正的用心输出价值了，你才会在社群里获得更好的回报。
　　有的时候，一个好的社群，真的可以帮助商家成功的化解遇到的困难，让商家在激烈的市场竞争中生存下来。
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　　正所谓无规矩不成方圆。社群的规则，在建立社群的时候，就应该完善起来的。社群规则应该涵盖以下几个方面：
　　1、会员方面：成员昵称格式要求？比如编号姓名行业
　　2、社群功能：告知用户3秒钟可记忆的社群功能？
　　3、互动方面：提倡发布哪些主题的内容，禁止发布哪些主题的内容？
　　4、互动时间：比如我们倡导健康时间交流，设置在白天9点到晚上23点。
　　5、违规操作：一旦违反社群的某一项负责，惩罚措施该是哪些？
　　后续我们就可以利用里德助手Plus，以群公告的方式，批量发布在群里，这样大家也能及时看到并遵守你的社群规则
　　自己要明确你建社群的目，核心价值是关键，筛选精准粉丝，你预备输出的价值的吸引力，决定了群的管理和规则。
　　价值足够大，群成员自然会遵守群规，运营好了无需自己管理。
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