吴科任中国证券报中证网
　　中证网讯（记者吴科任）京东618到来前夕，京东云旗下京东言犀日前发布了面向零售业的超级SaaS增长引擎，包含全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。通过前沿的AI技术、深度的业务耦合，大规模的行业应用，激发商业增长。
　　京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示，京东一直探索前沿的AI技术与实体产业的深度融合，实现降本增效，提升用户体验。言犀超级SaaS增长引擎是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术，并结合智能交互RPA的自动化能力而成。
　　据了解，言犀超级SaaS增长引擎经历了京东大规模实践，京东拥有庞大而复杂的零售及供应链应用场景，涉及商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题，囊括京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。该引擎已服务京东近20万第三方商家。
　　作为在京东成长起来的智能服务与营销平台，京小智经历了多个京东618、双十一，并在今年经历了虎年春晚的考验，可以为商家提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。
　　言犀智能外呼产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者高效互动。
　　言犀智能外呼具备三个显著特点：一是高仿真，言犀的语音合成技术是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景，通过自然的发声，模拟真人的呼吸和停顿，拟人程度非常高。二是强交互，在与用户交流的过程中，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，能够串联和识别出不同的意图。三是适用于多场景。特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客户与活跃用户通知等，都有着广泛的应用。

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