互动管理是伴随企业客户的关系转型而走进企业管理实践,从而成为一项重要管理工具的。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而可以满足客户的个性化需要,提供咨询或解决投诉,甚至培训客户。通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应,有效开发新产品,节约成本等目的。
中文名称
互动管理
英文名称
Interactionmanagement
定义
互动管理相对于传统单向管理而言,是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力,进而使整个组织保持整体创新能力。
互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而可以满足客户的个性化需要,提供咨询或解决投诉,甚至培训客户。通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应,有效开发新产品,节约成本等目的。
互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念,建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动,把交流得来的信息用于企业实践。
特征
1。传统单向管理始于员工进入企业,而互动管理在员工进入企业前就开始了;
2。传统单向管理把组织分为管理者和员工,而互动管理认为,每一位员工都是管理者;
3。传统单向管理强调“管理”,而互动管理强调“塑造”;
4。传统单向管理中,创新是某个部门的事,而互动管理本身就是创新机制,创新是所有成员和整个组织的事;
传统单向管理的区别
管理阶段
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(全文)