《新服务力》讲述了新型服务力的问题。
内容简介
无论是高科技人才,还是普通工人,每个人每天都在为他人服务,同时也接受着他人的服务,服务无处不在,无孔不入。服务经济时代,需要全员大服务的概念,人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务,首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单,服务力是一种系统的功能产品。那么,我们首先要认识什么是服务,要以什么样的方式来做好服务?
服务不仅仅是一套完善的制度和管理方案。而是一种服务文化,一种独特的企业文化。
全员学习:人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链
除了销售和市场,还有什么影响企业的明天?
除了力和财力,还有什么决定企业的存亡?
有销售无服务,那是自断其路;有资金无服务,那是自寻短见
有技术无服务,那是自毁钱途;有品质无服务,那是自断经脉
永远不会倒闭的公司:终身万能服务有限公司
《新服务力》就是销售力、品牌力、创新力、更是生存竞争力!
对企业而言,服务力是企业的核心竞争力本身,为客户提供满意的服务应该成为所有企业在各个环节的工作焦点。服务是看不到的“产品”,暗藏“无价”的商机。
专家简介
李羿锋著名服务营销专家,商业心理学家,企业服务系统设计师,中国十大企业培训师,中国优秀策划人,世界商务策划师联合会(WBSA)注册国际商务策划师,客座教授。现任深圳市感恩文化发展有限公司董事长,曾担任过多家企业营销总监、企划总监、副总经理等职务。具有十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验,足迹踏遍大江南北,曾为中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、工商银行等数百家知名企业提供培训服务,听众愈十万,深受好评。
视频目录
第一集服务力是观念力第二集服务力是学习力
第三集服务力是执行力第四集服务力是趋势...
(全文)