4。你们公司在何种程度上看可以说是“供应商家庭的成员”呢?如果没有过,你是否要求过供应商邀请你们的第一线人员呢?5。你的公司以及供应商是否成立了有计时工参加的共同解决问题的联合小组?
什么是巡视管理法
托马斯彼德斯在1982年出版的《成功之路》中提出的巡视管理法,是一种显而易见的技术,说的是和顾客、供应商以及员工保持联系的问题。这种做法促进创新,使你有可能向企业中的每个成员灌输价值观。听取意见,促进创新,灌输和加强价值观念这一切都不能离开领导,所以巡视管理法是一门领导的艺术。
从巡视管理法这个题目,立即可以看出来,是涉及常识、领导艺术、顾客、创新和人。简单地巡视,从中倾听意见,领会思想,保持联系这是一种理想的起点。在巡视管理法这个极为简单的标题下,包含着一些能清楚地表示我们整个方法的概念。
巡视管理与顾客
1。你是否经常因为一些简单的事(如产品信息)而打电话问自己和竞争者的公司呢?得到的反应有什么不同呢?具体地说,多少天做出回答呢?回答是否完全呢?回答是否有礼貌呢?不妨叫五人在电话里提出不同的要求,然后比较一下结果。
2。你的公司是否设有以800开头的可以免费打进来的长途电话号码?如果没有,又是因为什么原因没有呢?
3。必须做到:每星期至少给50名左右说好话、说坏话或漠不关心的顾客中的三位打电话,并列出以往三个星期中做成和没做成的大买卖清单;分别给新近得到的一位和新近失去的一位顾客打电话询问一下原因。
4。据《成功的气质》一书介绍,马克斯斯潘塞公司前董事长马克斯西夫有一个几年中从未间断的简单做法。每星期六下午五点左右,他把四、五个商店的头头找来,问他们一天的生意如何。同样,你也可以每周召集三名直接与顾客打交道的部门头头问一问这一天的生意做得怎么样。
5。你是否想办法使那些不接触顾...
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