角色冲突是指因不相容的期望导致的心理矛盾和行为冲突现象。可分两种类型:角色内冲突与角色外冲突。前者表现为两种形式:(1)个体对理想角色的认识与其实际角色行为的认识发生矛盾;(2)个体变换角色时产生的新旧角色冲突。后者也表现为两种形式:(1)不同角色地位的占有者对特定角色缺乏共同认识产生的冲突;(2)个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。对解决方法,已有不少研究。英国社会学家格罗斯主张,个体在与其他行动者相互冲突的期望之间,可以采取选择、回避或妥协方式;美国的“格泽尔格巴”模式也常被用于解决类似冲突。
形式
角色间冲突是指不同角色承担者之间的冲突。常见的是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们没有按照角色规范行事等原因引起的。像领导与群众,服务员与顾客等,如果关系处理不当,容易发生角色间的冲突
角色内冲突,是指同一个角色,由于社会上人们对于他的期望与要求的不一致,或者角色承担者对这个角色的理解的不一致,而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。角色内冲突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的。它的突出表现是,当一个人处在犯罪的边缘,思想上的激烈斗争,这时,两种对立性质的规范、要求要通过行为者内心的冲突较量,作出从哪一种行为模式,扮演哪一种角色来决定。
表现
在人力资源管理中,角色定位是指影响或关注角色中人的行为的一群人,指在一定的社会组织中所能符合该角色的行为规范的程度。与一个特定的角色相关的期望、行为和结果的不确定性就表现为角色模糊。因有角色模糊的存在,就产生角色超载、角色欠载、角色冲突。在社会角色扮演中,在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触,妨碍了角色扮演的顺利进行就发生了角色冲突,是对相反的不相容的或竞争的角色期望的体验。
组织
彼得杜拉克认为,组织应当像一个管弦乐队。他说:...
(全文)