促进有效沟通的原则

　　有效的沟通，事半功倍。下面是有关促进有效沟通的原则的一些信息，欢迎阅读。
　　促进有效沟通的原则：善于倾听
　　据国外学者研究，一般情况下，人在倾听时的效率大约仅有25，也就是说在75的交流时间里，你没有能明白对方要表达的含义。因此，为了达到沟通的目的，交流的时候首先要全神贯注于对方，让对方感到你是在听，使对方有一种满足感，也只有认真地听，才能明白领导交代的事务和同事反映的事项，从而做出正确的判断。其次要适时插话，调动对方的情绪。中途插话会显得不礼貌，不说话却又会让对方感到尴尬。最好的方式就是边听边交流，运用语言、表情、手势等多种形式，在适当的时候给予反映，对肯定的问题表示接受，对不确定的问题及时提出疑问，从而确保能够准确地完成领导所交代的任务。
　　促进有效沟通的原则：与人为善
　　（一）真诚的沟通还要做到与人为善，做到尊重与包容。美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为，人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。毫无疑问，尊重是人际沟通的重要原则。作为秘书，既要尊重领导的权威，也要尊重同事的权益。尤其是在与同事的相处中，要做到不在同事面前说三道四；不能因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其说话；不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺；答应别人的事情一定要努力做到；对每一位同事都要平等相待，这样才能取得同事的信赖，建立起良好的人际关系网，进而提高工作效率。
　　（二）准确、及时原则作为领导和下属之间的中间人，秘书在进行沟通时，信息的传递一定要准确。一方面要准确地传达领导的决策内容，另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。秘书在信息沟通传递的过程中，千万不能任意地添加自己的主观理解，而造成沟通的误解。准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。在沟通时，清楚地使用普通话，声音洪亮；不写错别字和冷僻字，对文字进行组织整理，都能提高沟通的准确性。信息时代，能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。因此秘书与领导、同事沟通一定要及时。只有及时地把领导的意图传达下去，才能保证组织的正常运转；也只有及时地把下属的意见反映上来，才能为领导者决策提供依据，使组织能良性发展。在这里，秘书还要注意一个问题，传达信息时要找对人，即面对同一条信息，谁应该是第一个知道的，哪些人可以被传递，而哪些人是不要被传递的，都要作出正确判断，这样才能将信息更加及时地传递出去，提高沟通效率。
　　沟通的方法与技巧
　　（一）口头沟通及技巧口头沟通大致包括面谈、会议、演讲、广播、电话联络等方式，都是以语言为主要沟通媒介的。它的优点在于能够使对方感到亲切，可以当面获知对方的反映，沟通速度快。同时它也存在着一些不足，如口头沟通的过程中容易滋生谣言、口齿不清或乡音过重使对方不易了解等。针对以上情况，在口头沟通的时候一些技巧的使用会有助于提高沟通的效果。首先，进行语言表达时要做到明确、简洁。事件本身是什么就是什么，有一是一，实事求是，绝不能模棱两可，更不能添油加醋。同时，秘书在进行事件叙述时，要分清主次，突出重点，不讲空话废话，删除语言表达中多余的成分，做到言简意丰。其次，进行语言表达时还要做到委婉、通俗。同样一句话，用不同的语气表达出来，结果就会很不一样。秘书无论是与领导沟通，还是与同事沟通，应尽量使用陈述的、温和的、礼貌的语气，同时用口语化、大众化的语言进行表达，会更加有利于沟通的双方交流、理解。
　　（二）文字沟通及技巧文字沟通主要是以文字为沟通媒介的。它的优点在于可以在沟通前斟酌文句以求得表达的最佳效果，可以防止转述时的遗漏和曲解，可以长期保存以备日后查考，法律责任明确。当然文字沟通也存在着不足，如沟通的速度慢，且由于人们理解能力不同，同样的文字不同的人也会有不同的理解，会有不同的沟通效果等。因此在进行文字沟通时，要尽量避免错别字、冷僻字的使用，按照正规的公文写作要求，简洁、平实地进行写作。
　　（三）消除沟通障碍沟通时产生的种种障碍不利于沟通的进行。造成沟通障碍的因素很多，比如心理障碍、语言符号障碍、认识和理解障碍、身份地位障碍、非语言符号的模糊性引起的障碍等。认清阻碍有效沟通的种种因素，在实际的沟通中有意识地避开这些障碍，就能达到有效沟通的目的。比如，在沟通时，真诚的微笑、注意礼节可以消除身份地位上的障碍；通过不断学习，提高自己的知识水平，不随意改动沟通的内容，可以消除认知和理解障碍；正确使用沟通的语言，减少非语言的使用，可以消除非语言符号的障碍等。