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释义
管理学名词,是进行绩效评价的一种方法,也叫主要绩效领域评价模式。
模式波尔斯德克斯(PoulM。Stokes)认为,获取利润是企业经营活动的目的,但绝非唯一目的。基于这种认识,他在著作《ATotalSystemApproachToManagementControl》中将企业经营活动划分为不同的绩效领域,并选择了八个主要绩效领域对经营绩效进行评价。
主要绩效领域
1财务状况(FinancialCondition):为了了解企业各种财务活动的现状,通常设定若干指标,并根据该指标获得多种的财务信息,进而进行比较。经营者通过此种指标的检查,能够掌握企业资金是如何运用的,并能获得最后收益中的资料或信息。
2业务流程(Operatiot1s):通过这个领域,可以了解企业从生产制造到提供服务的整个过程,企业为了满足顾客的需求应具有灵活的应变能力,随时应付顾客的需求才行。另外,如何将生产理论、方法、原料、人力及设备等进行优化组合也是至关重要的。因此,为了正确引导企业发展,必须有具体指标明确他说明业务流程的进展情况。
3生产力(Productivity):测定生产力的指标很多,但往往不被经营者所重视。有时,企业所需资本或劳力无须求助于企业外部,企业内部就可以解决,但经营者对此关心不足。实际上,生产力的改善,日常业务的有效处理,较高的投资效率,有效地适用人力资源等与企业经营活动密切相关。
4市场地位(MarketPosition):市场地位也即公司产品市场占有率的高低程度。维持或提高市场地位,必须充分了解顾客或市场动向,以及对此有所影响的各种因素。
5服务或顾客关系(serviceorCustomersRelation):该领域要求不仅提供商...
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