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服务,才是实体零售的杀手锏

9月1日 魏椠 投稿

  出品联商专栏   撰文张菲霏、叶雯洁   当下所有的实体零售人都在哀叹:生意是越来越难做了!在分析生意难做的原因时,不约而同地把矛头指向了电商,认为都是电商惹的祸。   另一方面,大家也认为实体店的优势在于能够提供体验消费,需要到场体验的吃喝玩乐是电商无法取代的。可经营者们又往往把体验绝对化,认为体验就是吃吃饭、看看电影,并在经营中围绕这个目标进行招商和调整,百货购物中心化和购物中心百货化的趋势愈加明显。   现实的经营成果却让实体零售人颇为尴尬。即便是引进了饭店、电影院,但其他零售品牌的业绩并没有因此而显著提升。更为糟糕的是,一旦这些饭店、电影院关门打烊,会使得商场进入更加冷清的恶性循环。   联商网顾问厉玲一直在呼吁实体零售人要回归零售本质,做好商品经营,不能把租赁业务作为自己的核心主业。   可惜的是,在专柜或者租赁的经营模式下,大部分实体店已经把商品经营和现场服务放手给品牌商管理。由于这种放任,使得顾客的线下购物体验不进反退。许多顾客在实体店购物后抱怨:你们的生意已经这么差了,居然还不把顾客当回事?!好在有电商作为背锅侠,实体零售人也就干脆随波逐流,听之任之!   然而,作为以服务制胜的典范胖东来的成功故事却证明,实体店是有生存机会的。只是需要以物有所值的商品为基础,提供更加有温度的服务。   胖东来的服务藏在一个个细节中   要想从惨烈的市场竞争中突围,实体店除了升级环境改造、拥抱数字化等硬件,更需要更新服务、运营等软件,真正把顾客视作上帝,从顾客的立场出发提供有温度的服务。   01hr销售过程的服务需要温度   作为实体零售人需要换位思考,当你走进一家门可罗雀的专柜,却遭到营业员不耐烦的白眼,你下次还会来这家店吗?又或刚下自动扶梯,便有营业员冲过来对你展开抢逼围,在拖拉硬拽下你还有购物欲望吗?然而实体店的服务现状大多如此,顾客在...(全文)

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1299元的IQOOZ3或许是VIVO手机最值得入手的高性能随着6月份临近,各大手机品牌似乎都想接着618的热度来进行大幅度的降价,这其中作为VIVO手机旗下子品牌的IQOO手机,说起子品牌,小编更愿意将其称之为VIVO手机旗下的一个系……血液中有塑料?真的假的?看到这个新闻的时候,我是拒绝的。。。病毒已经够猛了,不要再添乱了好吗!!!所以,我决定溜出去查查真假然后。。。我确实找到了这篇文章,但此时我的内心还有一……元宇宙概念股3主营:互联网媒体、数字营销业务,移动互联网流量的聚合和经营。涉及:今日头条、网络游戏、创投、区块链、文化传媒、网红经济、元宇宙等概念。公司区块链技术是元宇宙的重要基础设施……微软公布区块链激励系统Argus旨在用以太坊打击盗版Wind微软(Microsoft)操作系统Windows、工作软件Office盗版猖獗,这已是不争的事实。如今,为有效切断盗版通路,微软打算在反盗版措施当中,利用区块链技术透明的特点。……服务,才是实体零售的杀手锏出品联商专栏撰文张菲霏、叶雯洁当下所有的实体零售人都在哀叹:生意是越来越难做了!在分析生意难做的原因时,不约而同地把矛头指向了电商,认为都是电商惹的祸。另一方……一个手机品牌在充电器领域做的蒸蒸日上,努比亚120W快充头评2021年5月20日努比亚新品发布会上,除了带来努比亚Z30Pro手机外,还推出了众多充电品类配件,特别是大功率氮化镓充电器。一口气推出了三款全新氮化镓充电器,120W氘锋氮化……用了3个月华为Mate40pro和iPhone13pro后,很多朋友问快哥,华为的旗舰和苹果的旗舰怎么选,哪个更好用。因为这个问题其实涉及到每个人的使用方式和习惯,无法一概而论。所以快哥深度使用3个月的华为Mate40pro和iPhon……小小星际尘埃或为黑洞吹出的高速外流加油本报记者吴长锋2月12日,国际知名学术期刊《科学进展》在线发表了中国科学技术大学物理学院天文学系王挺贵教授与刘桂琳教授团队特任副研究员何志成的一项最新研究发现,何志成创建……有哪些软件值得你强烈推荐?技术类CSDN博客,我要自学网,网易云课堂,中国大学mooc,哔哩哔哩娱乐抖音,西瓜视频1、PS平替GIMP支持版本:Windows版本,Mac版本。使用用途:GI……高调从美国退市回国,被美国制裁拉黑,一心为中国打造网络长城中兴提前解除紧箍咒,究竟为何?好消息,中兴通讯在被美国累计罚款22。9亿美金,制裁了5年以后,提前宣告观察期结束。至于原因,大概率是因为部分美国企业的客户,主要来自中国,……当扫拖机器人开始内卷,堆料和体验哪个更重要?从墩布拖把到胶棉拖把,从吸尘器到电动拖把,从扫地机器人到拖地机,技术的发展带来产品的进化,也解放了我们的时间和劳力。说懒惰是人类科技发展的原动力这话真是一点儿也不假,加上充分的……什么原因导致Facebook2008年以来最长宕机?官方解释Facebook对周一全球服务中断表示歉意,该故障导致数十亿用户在超过六小时的时间里无法访问Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger。首……

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