目前陕西省高速公路系统构建了完善的交通专网和高速公路综合监控网,而且基于IP网络成功实现了基于IP软交换技术的12122呼叫中心以及高速公路沿路的视频监控系统,取得了很好的经济及社会效益。
一、统一协作的概念
统一协作是指将语音、视频、数据和移动应用统一集成在固定和移动网络上,从而在商业机构、政府部门和社会公共机构的工作平台上实现了富媒体协作体验。
统一协作是将网络作为平台,通过加速决策时间和减少交易时间来提高竞争优势。
通过统一协作使得在任意工作空间内使用任何媒体或操作系统的用户能够随时随地通过任何设备进行通信。
统州协作系统将充分利用网络的安全性、灵活性且扩展性等。
(一)IP语音(VOIP)
IP语音(VOIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式,可以是互联网也可是企业自己的内部网络。VOIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络(而不是电话公司的网络)传输电话呼叫,从而帮助公司降低了成本。
构建在陕西省高速公路IP网络系统的IP呼叫中心系统就是VOIP的成功实现,该系统不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。
(二)IM(InstantMessaging)即时消息
利用IP网络实现在线时实交流。快速、高效是即时信息(IM)的特点。如果存在信息传递障碍可以及时发现,而不是像电子邮件那样要等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。及时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能,近年来我国互联网用户收发电子邮件数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时,即时信息已经成为电子邮件和搜索引擎之后又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显的成效,尤其是一个网站内部中间...
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