去年五月,接到客服电话,说有针对全球通用户的赠送宽带加有线电视优惠活动,有效期两年每个月13元。安装后发现网络极其不好,孩子网课都上不了,咨询后说已同意两年服务不能提前解约,如需解除需要另加一百块钱。想起安装推销时工作人员说可以免费移机一次,给其他家人或朋友用都可以。于是到大厅想办理移机,可是到大厅工作人员打码时告知我并不是全球通用户,因为自己是二十余年的全球通用户了,遂疑惑不解,现场打10086,告知自己是全球通用户,也是vip用户。直接晕死,大厅工作人员现场查询又说是全球通用户但不是vip所以不能享受全球通窗口服务。搞哪出?于是发个投诉,这更热闹了,先是有10086来电,说自己是全球通用户,但是只是普通的用户,不能享受快速通道,后面又有来电说你已不是全球通用户,因为不是5G用户。而且也没有免费移机一说,如需移机,需要120费用,那我说当时工作人员给说的,说谁给说的找谁去。我说我从未过户也未变过套餐,也未接到过不是全球通用户的更改通知,怎么说变就变了。而且我怎么找当时的工作人员核实免费移机的事,已经过去一年了。今天又接到10086来电,更奇葩的是说现在所有用户都是全球通用户,只是等级不同,只有白银以上才能享受vip。而我并不是。我尼玛到底该相信哪个说的?