月姐最近听很多第一次上户归来的阿姨们反馈:自己第一次上户的时候总感觉非常紧张,不能在第一时间快速进入工作状态而感到很苦恼 在月姐看来,这些情况在阿姨第一次面对雇主的时候是必然的,但是如何从中汲取经验和快速提升?才是阿姨们应该关注的首要问题。 为此,月姐专门咨询了好孕妈妈的母婴顾问们,她们接触过无数的阿姨与雇主,通过双方反馈的问题,专门整理出了新手月嫂、育婴师上户宝典,大家一起来学习吧! 宝典第一招:上户前先梳理自己的工作思路、流程 母婴顾问会在阿姨上户前进行上户指导,指导内容可能是上户红线,和上户的工作内容。除了母婴顾问们的指导之外,阿姨们要细化自己每天每时的工作内容,考虑从看见自己雇主的第一面起,就要仔细安排规划,并熟记在心,即使阿姨们再紧张只要按照心中烂熟的工作计划走,就不会出问题。另外,阿姨还要考虑,在上户期间的哪方面可以把自己的专业知识体现出来?这些专业知识就是取得客户信任的关键所在。 宝典第二招:善于沟通与换位思考 阿姨在上户时做的是服务,但是服务不同于普通劳动,我们不能只根据雇主的安排进行工作,而是需要具备超前服务的能力,主动去把工作的内容完成。而这些就需要和雇主的沟通中,了解到雇主的需求点。如果因为紧张,一味的躲避沟通,那很多工作时服务不到雇主的需求上的。在雇主家做事需要将心比心、换位思考,想想自己如果是雇主,我需要找个什么样的阿姨?有了这个思路,工作就会顺畅很多。 宝典第三招:注意细节,别让小事影响了自己的形象 阿姨在上户的工作期间,手机是坚决不能拿的。即便带在身上,在带宝宝的时候,手机也一定要调静音,否则客户会觉得你不够敬业。在上户期间一定要会说话,这里的会说话不是哄骗雇主,而是真心和他们说话,不懂就要问,不会也要说,以免工作配合失误,或者造成其它不利影响。 宝典第四招:保持好心态,随时多总结 上户期间心态要放平和,在客户家做其实做的就是心态,当雇主对我们有些要求时候,我们不要觉得雇主是刻意刁难,当我们换个角度想的时候,一切都清晰了。在雇主家的前几天属于适应期,都在不断的磨合,刚进入一个家庭,所有习惯都在变,所以我们要学着不断总结,这样会适应的更快,也能让自己的工作量轻松很多。