有多少僵尸用户在自动续费？

　　朱女士是在9月15号查询支付宝账单时，发现有一笔22元的扣款来自苹果商店，向苹果询问得知是爱奇艺的会员费，从未使用过爱奇艺APP的朱女士提出异议，苹果客服表示朱女士可以查询一下扣费订单，每次都会有通知，不查不知道一查吓一跳，朱女士发现，近5年这样的扣款居然有过近百次。
　　朱女士在苹果商店中看到爱奇艺一直在扣取各种会员费：如月费、季费、年费，还有重复购买，爱奇艺、腾讯、网易等各网站有近百张账单，初步估计涉及费用数千元。问题的解决却并不容易：
　　朱女士在上海电台《海波热线》中表示：咨询支付宝，反馈他们只是付费软件，关闭自动扣费即可，此后不会再扣。此前为苹果商店扣费，建议找苹果处理。咨询苹果，苹果称他们只是平台，钱已经付给了苹果商店中的爱奇艺。苹果客服更能折腾，A说需要我提供所有订单编号，我用一整晚在支付宝支付记录中将近百张清单一一整理出来，客服B又告知不需要，她都有。
　　很快朱女士收到了爱奇艺发送的短信：目前针对问题的处理结果如下：辛苦您通过苹果的退费软件申请退费，具体结果以苹果审核为准。但朱女士登录苹果发现，仅最近两笔款项有申请退款渠道。
　　我就希望搞搞清楚，哪怕爱奇艺后台查询到我登陆收看了一分钟，我也认了。
　　对此，上海市消保委公益律师沈伟民认为：消费者的费用支出是和苹果发生关系的，在售后问题上，苹果和爱奇艺两大服务商之间不能相互推诿。他表示，对于长期不使用该服务的僵尸用户来说，支付平台是否可以定期推送对账单，或发送续订请求让用户确认，以更好保障消费者权益。
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　　以爱奇艺为例，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，但是首推套餐均为每月自动续费，不自动续费的单月会员则排在后面。值得注意的是，在连续包月处，硕大的黄色字体显示6元月，而在下方却有一行小字写着：次月续费22元。其他APP也多是如此，首月开通价格与次月价格差距很大，以首月低价来换取用户开通连续包月。
　　消费者若直接扫页面二维码支付，就代表同意《连续包月服务协议》。点开《连续包月服务协议》，内文说明用户授权网站在会员有效期即将过期时，从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡等余额中自动扣款，无需用户操作，而且自动续费大多是无期限的，也就是只要用户不终止，将会一直持续。
　　交钱是为了享受服务，对于僵尸用户而言，没有享受服务还要被收费，显然不符合公平原则。
　　自动续费一律不能退？
　　也不是，国外就有服务商同意修改自动续费规则。在英国监管机构对会员自动续费开启调查后，索尼和任天堂均同意修改自动续费规则。索尼方面已经同意联系那些长期未使用会员服务的用户，提醒他们如何取消订阅。即使用户没有取消，但未积极使用，索尼将主动停止付款。
　　任天堂方面同样进行了调整，NintendoSwitchOnline需要用户登录后手动续费。
　　微软在今年一月份承诺会清晰显示GamePass的相关信息，包括价格、如何取消和退款。
　　类似朱女士这样的用户，无论是苹果还是爱奇艺等各类平台都应该积极调查回应，首先排除用户如何开通会员的困惑，其次拿出实际使用清单，这在技术上都不是问题。如果确属用户不知情的情况下非法开通账户，理应立刻停止并退回费用，如果会员开通没有问题确实用户遗忘，我们提出几条建议：
　　1、除每次扣费发送通知，支付平台应当定期（比如3个月、6个月）主动向用户推送过往账单，让用户不用在无数的清单中寻找，更方便核对提醒；
　　2、发现用户长时间未使用，服务商应当回访，询问具体原因，改进服务质量，在会费续订上，确认是否继续购买该服务；
　　3、对12个月甚至24个月从未使用也没有取消订阅的用户，服务商及支付平台是否能主动停止收款，要求用户重新确认续费订阅。
　　对APP自动续费的相关问题，在《网络交易监督管理办法》第十八条已作出明确规定的情况下，如果消费者发现在不知情的情况下被自动续费，应及时向续费平台申诉相关情况，申请退还费用。如果得不到有效解决，要留存APP未及时通知续费或取消手续繁琐等方面的证据，向应用商店和市场监管部门投诉相关情况。
　　收取记忆税是自动续费最常见的一种套路，我们很想知道，实施了自动续费的电子商务平台能不能公布僵尸粉自动续费的总额和比例呢？与其算计着如何通过套路让消费者被自动续费，而不回复五年间续费的真实情况，不如通过提供优质服务和体验来增加粘性，让消费者心甘情愿掏钱。