曾几何时,我们以为诺基亚质量好,因为它耐砸耐摔;我们以为华为质量好,因为它甚至防弹。很显然,这只是消费者对质量的误解,手机是精密而娇贵的电子仪器,不是板砖,更不是防弹插板。所以,耐摔耐砸不是用来评价手机性能和质量的主要标准,任何检测机构也不会拿这个标准来衡量手机的质量。 正如手机这个例子,其实所有的消费者,对于产品的质量都一无所知,包括在直播镜头前口若悬河、夸夸其谈、舌绽莲花的带货主播们,根本不知道一款产品的质量究竟怎样。所以,看直播就相信带货主播的消费者们,其实只是主播们的韭菜而已。 为什么消费者都不知道产品的质量呢?这不是因为智商或者经验的问题,而是因为信息不对称。每一种产品的质量标准,大多时候只有从事这种产品生产和管理的人、以及专业的检测机构才了解,行外人基本最多就知道个皮毛。因为这世界上有无数种产品,而关于它们的质量的知识更是天量的,不可能有人了解那么多的知识。 拿我们天天穿的衣服来说,大多消费者也只能从手感和目视来检验衣服的质量。可是有多少消费者知道布料针织与梭织的区别?有多少人知道涤纶与锦纶的差别?有多少消费者懂黄牛革与牦牛革的差别?有多少人知道棉纤维和麻纤维怎么鉴别?其实大多数连真皮和高仿的皮革都无法区分,光是一个常见的服装,里面就有极多的质量知识。 人造革和真皮实际上是没有这么容易区分的 说个简单的实例,前几天看到有人比较一款羽绒服,大概事件就是一件从天猫上购买的,一件从拼多多上购买的。同样的款式,同样的外观,同样的厂家生产的,拼多多的要便宜好几十块,因此认定天猫也不过如此,拼多多良心价。这种判断是武断的。 其实一款羽绒服的质量好坏,并不是你从外观上能看得出来的,羽绒服的最关键质量标准是羽绒的含量和质量,一件合格的羽绒服,有多少克羽绒,国家标准是明文规定的。而且鹅绒和鸭绒的质量以及价格都是不同的。大多数消费者都不知道,很多制造厂商甚至有电商专线,跟供实体店的产品质量是有区别的。 当然,这个例子不是捧天猫而踩拼多多,也不是说天猫的就一定比拼多多的质量好。产品价格贵的不一定是质量好的东西,但是便宜的货一定有它便宜的道理。稻草也许可以卖成黄金的价格,但是黄金一定不会卖成稻草的价格。 那么,普通消费者怎么购买合格的商品呢?这其实是一个无法回答的问题,但是我们可以从另一个方面来了解一下。从专业的质量管理角度来讲,通常判定一个产品合格与否,是通过检验它的各种质量标准是否符合相应的规定,如果不符合规定,就是存在缺陷。缺陷分为三种:致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷。正常情况下,合格产品是指没有任何缺陷的产品。 有轻微缺陷的产品是指缺陷不影响产品的各种性能和外观,使用者甚至无法察觉。严重缺陷是指影响了产品的主要功能的缺陷,或者外观上很容易发现并且让人无法接受的缺陷。有严重缺陷的产品都是不被接收的。 而致命缺陷分两类:一类是致人命,对使用者人身安全或者财产安全造成伤害或者有潜在威胁;第二类是致产品的命,缺陷使产品丧失主要功能。比如说一个用来装开水的保温杯,如果保温杯不保温,这就是致产品的命,丧失了主要的功能:保温;而保温杯漏水,这就是致人命,可能会使用户被烫伤。质量管理过程中,严重缺陷只针对一件产品,而致命缺陷一旦被发现,则会使得同一批次的所有产品被判不合格。 再比如你去逛街买衣服,你在服装店看见一件衣服有个破洞,这是衣服的严重缺陷,只是这件衣服不能被接收,其他同款服装经检验只要没有破洞都是合格的。但是你如果闻到某款服装中的一件衣服有刺鼻的甲醛味道,那么这款服装的所有产品都是不合格品,是不需要再检验的。 因此,你在选购商品的时候,首先要注意到商品是否存在致命缺陷。这个概念相对来说是比较容易判断的,比如电器漏电,服装、食品有不正常的异味,凡是有可能对人身安全造成威胁的,只要发现一件,那么你就可以判定这一类产品,甚至是这个制造商的所有品牌产品都是不可接受的。当然,有些特殊的商品本身含有有毒或者有腐蚀性的成分,或者易燃易爆,商品上会醒目的特殊标志和说明提醒你的。 再就是当你发现某款产品有个别有严重缺陷时,可以多看几件同样的商品。通常情况下,严重缺陷虽然只针对单个产品,但是在生产过程中,一批产品存在的严重缺陷数量是有限制的,一个批次产品中,严重缺陷数量超过规定的数量,整批次产品也是不能被接收的。如果你在商场里发现一款产品里有三四件产品都存在严重缺陷,那么很显然表明制造产商能力低下,其品牌相关产品不值得被信任。 所以,在座的各位消费者,不要再相信带货主播们的各种承诺和保证了,因为他们根本就不知道自己带货的东西是个啥样。不然罗永浩也不会翻车,卖出的羊毛衫没羊毛,这可不是没有老婆的老婆饼。而各位带货大咖所谓的自己试用体验也是很扯淡的,一瓶SK2的化妆品,掺的酒精多几个百分比,根本试用不出来,但是却很可能就不符合国标规定。