墨菲定律唯有计划周全，方能避免失误

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　　《墨菲定律》作者：张文成
　　如果一件事情有可能以错误的方式被处理，那么，最终肯定会有人以错误的方式去处理它。墨菲定律全书75个心理定律，精简易懂。
　　看似复杂的问题与事物，背后或多或少都有其定律，只是我们深陷其中，不以为然，当一切都已变得习惯，或许就是自己开始走下坡路的时候！
　　早就听说这本书，时至今日才读完。书中分析了人们日常行为背后的多种心理活动和想法，并用大量的试验和事实做了证明。让大家看到，满满的套路。建议销售和客服人员多多学习！
　　精选书摘
　　1。人们做决策前，思维往往会被所得到的第一信息所左右，第一信息就会像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处，从而产生先入为主的歪曲认识。
　　2。我们是什么样的人，很多时候是由社会反馈决定的，别人认为我们是什么样的人，我们就可能成为什么样的人。
　　3。在我们的记忆中，会不自觉地夸大对自己有利的信息，而忽略对自己不利的部分。所以，自我服务偏见又被称为自利性偏见。
　　4。当我们加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们会一边轻易地为自己的失败开脱，一边则欣然地接受成功的赞誉。在很多情况下，我们认为自己比别人好。这种自我美化的感觉使多数人陶醉于自己优秀的一面，而只是偶尔瞥见其阴暗的一面。
　　5。很多时候，当我们尽力去解决一个复杂的或者需要创造性思考的问题时，无论耗费多少精力都找不到正确的思路。在这种时候，暂时停止对问题的积极探索，反而可能会产生关键性的灵感，而这就是酝酿效应。
　　6。所谓习得性无助，本质上是长期积累的负面生活经验使人丧失了信心，继而丧失了追求成功的驱动力。而要避免习得性无助，最重要的就是要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的情绪。没有绝望的环境，只有绝望的心态。
　　7。如果想要相信一件事，我们总可以搜集到各种各样支持这件事的证据。就算是毫不相干的事情，我们还是可以找到一种逻辑，让它符合自己的设想。
　　8。羊群效应又被称为从众效应，它的核心是在群体力量面前放弃个人理性判断，而追随大众的倾向，并否定自己的意见，且不会主观上思考事件的意义。
　　9。不要因为你的敌人燃起一把火，你就把自己烧死。当你发怒的时候，怒火也许会烧及他人，但在更多的情况下，它烧的是发怒者自己。
　　10。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者。最终，无处发泄的最弱小者便成了牺牲品。
　　11。遇事不能不加分析地顺从大众行为，不能盲目地随波逐流。当大众行为理性正确时，自然要跟随；当大众行为被非理性主导时，则要慎重对待。