欣慰是什么意思（它们的人工客服究竟是不是人）

　　欣慰是什么意思（它们的人工客服究竟是不是人）今日，多家媒体报道称，一男子因微信被封号申诉无果后，从腾讯用户接待中心坠楼身亡。
　　腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉达研发大楼A座（腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心）发生一起坠楼事件，坠楼者经现场抢救无效死亡。
　　坠楼者的哥哥唐仁（化名）称，弟弟微信被封号，想找腾讯要个理由，一直没有得到回复，都是机器人自动回复。他到腾讯后又找不到人，想不开就跳楼了。
　　腾讯相关人士向红星新闻介绍称，当天非工作日（星期六），腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。
　　对于死者微信被封号的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。
　　在该事件曝光以后，机器人客服与人工客服成为大家热议的话题。
　　7月，主持人谢娜就曾在微博喊话微信团队，线上客服无法解决她遇到的问题，而打电话给客服却无人接听，只能在微博上寻求帮助。
　　有网友表示，在现在的互联网世界，当用户在某个APP内遇到问题想要找客服解答时，多半会遇上人工智能客服，而有的时候，人工智能客服还不能很好地解决人类的困惑。
　　8月27日的工作时间内，红星新闻对目前市面上几款月活跃用户过亿的常见APP进行了测试。
　　它们到底有没有人工客服？能不能找到人工客服？
　　【一】
　　微信
　　用户数：月活跃用户数达12。06亿（与WeChat合并数据）
　　在进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，再选择【帮助与反馈】。
　　在这一页面，罗列了各种各样的热点问题，但点击进入以后，问题的解答方式都是以图文呈现，并没有提供沟通渠道。
　　在该页面的最下方，有一项【意见反馈】，用户可以选择遇到问题的发生场景，在描述遇到的具体问题后，可以单方面反馈意见。
　　与该页面相同，腾讯客服的官方小程序也可以反馈意见，但无法找到人工客服进行沟通。
　　图说：左图为微信内的【意见反馈】，右图为腾讯客服官方小程序。
　　除此以外，腾讯客服的官网提供了一种快速联系客服的方式关注腾讯客服的公众号，在公众号后台的对话框输入遇到的问题。
　　不过，记者在该对话框内随意输入一问题后，该公众号仅表示已记录情况，将提交人工客服处理。即便输入人工客服等字样，也无法顺利连接到人工客服。