向微软学习如何制定和实施社交媒体策略

　　LinkedIn主页粉丝1，488，797人，单条消息阅读率超过75，单次百万计阅读量；YouTube视频播放总次数达到904，542次，访问量15个月内暴涨700；Facebook和Twitter粉丝数一年内增长10倍这些数字着实让人羡慕。你是否也在苦苦寻觅如何在有限的资源里增粉？微软就是一个值得我们学习的对象。像这样的大公司，当面对社会化营销这个新鲜事物时，他们是如何应对的？MicrosoftDynamics的营销策略会给我们一定的启发。
　　你也许会说这是因为巨头微软的名声声势浩大、营销资源丰富，或者因为微软财力雄厚，依靠购买粉丝和付费转发等砸钱烧钱手段。如果你这样认为，那你就大错特错了。在涉足社会化媒体营销时，即使是微软这样的巨头企业，也得老老实实和普通公司一样，通过不断探索和试错，最终总结出自己的方法来。那么，微软是如何在社交媒体营销上实现巨大突破的呢？
　　无论是微软还是普通的企业，在经营社会化媒体时都要面临三个重要的问题：
　　你定位的营销对象是谁？
　　客户的需求是什么？
　　通过什么渠道接触客户并与之沟通？
　　只有准确回答了这三个问题，才公司的社会化媒体营销才有可能做好，才能让你的微博、微信等社交媒体粉丝数实现暴涨，开辟出公司的社会化营销渠道。
　　一、明确社交媒体运营职责
　　2年前，MicrosoftDynamics部门拥有超过40个社交媒体和博客账户分布在多个社交平台上，可谓遍地撒网。但是员工都是各自经营自己负责的社交平台，缺乏统一管理和指挥，内容散乱。后来，公司开始考虑战略性地经营社交媒体时，设立了一个类似首席微博营销官全新的职位，聘KellyRigotti来统一管理和指挥公司的社会化媒体。
　　Rigotti上任后，注意到MicrosoftDynamics部门社交媒体经营方式很多公司一样，缺乏统一管理意识。她说比如有些人看到了一些新型的社交媒体（比如博客）的发展后，征得部门主管同意，他们便开始经营，这样公司的社交媒体数目就越来越多，传播内容上开始出现混乱。
　　后来，在KellyRigotti的主导下，MicrosoftDynamics部门撤销了旗下半数的社交媒体账户，逐步有意识的在各种社交平台上进行统一的内容管理和发布，有策略性地布局社会化媒体。
　　虽然公司的社交媒体数目减少了一半，但是依靠精准的内容把控，公司的社交媒体粉丝数反而取得了巨大增长。可见，社交网络平台在精不在多，集中管理，统一布局才是关键。
　　二、从客户需求角度出发，制定传播策略
　　MicrosoftDynamics部门的社交媒体经营起初也犯了一些错误，很多社交媒体账号都是以某种产品为中心，单纯介绍某种产品，造成门类复杂、不方便客户搜集和了解信息的缺陷。同时，由于分布散乱，传播没有形成有冲击力的的势气，白白消耗精力。
　　Rigotti把社交媒体的经营策略表述为讲故事和介绍产品相统一，即与客户的交流要从了解他们的需求开始，而不是单纯涉及某种产品的好坏评价。只有了解客户的需要，才能进而确定传播和宣传方向。然后用讲故事的方式融入产品介绍，向人们展示产品如何可以更好地帮助人们工作、帮助顾客解决问题，博得顾客欢心，树立品牌形象。充分利用社交媒体传播快、广、反馈迅速的优点，比对手更主动更快满足顾客需求。
　　三、内部沟通，明确社交媒体战略规划
　　为了实现改革，Rigotti找到所有与MicrosoftDynamics有关的社交媒体账号和相应的拥有者，与拥有这些社交媒体账号的人进行沟通。说服他们接受Rigotti的统一管理。在第一年年底，Rigotti的团队成功把MicrosoftDynamics的社交媒体账户聚焦到Twitter，Facebook，LinkedInandYouTube四个主要平台上。
　　在整合社交媒体团队过程中，她说服原有的社交媒体管理者，让他们明白统一管理公司社交媒体的利害关系，并与新的团队分享相关经验，一起为公司的社交媒体繁荣做贡献。在Rigotti看来，撤销和合并社交媒体时，你需要关注的标准只有一个通过这个账户，我们是否可以接触到其他渠道接触不到的客户？
　　四、内容整合，宁伤其十指不断一指
　　MicrosoftDynamics部门的客户有最终用户，采购商和解决方案合作伙伴，五花八门。但是Rigotti没有专门为每一类客户设置社交媒体账号，那么如何在账户减少的情况下更多的与客户沟通呢？他们是这样做的：正如前面说到的一样，他们找出大多数人的共同需求和喜好后，在制定社交媒体发布的内容时，尽可能多的去满足全部人的共同需要和喜好，让社交媒体的内容具有普遍性和共同认知感的。利于多平台的整合传播，形成品牌效力。
　　在具体内容的实现上，Rigotti团队广泛咨询了行业的产品专家的意见，使得社交媒体内容更加贴近消费者实际需求。然后，他们将收集到的信息与自己的产品结合起来，团队按照编辑日历制定具体的讲故事内容，实现社交媒体内容和沟通相统一的目的。
　　五、评估结果，着眼长远目标
　　因为MicrosoftDynamics的社交媒体传播和产品销售并不是直接相连的，客户通常通过解决方案供应商购买产品。于是为了评估社交媒体活动，他们采取的方式和公关公司差不多，即重点是看客户的参与感和认知感。通过使用企业社交媒体管理程序Sprinklr、NetBreeze，跟踪一些关键指标，譬如传播范围，话题讨论次数等，了解粉丝对内容的喜好程度和反馈结果，及时调整社交媒体内容。
　　Rigotti强调了一个要点无论你以什么指标来衡量，都要从长远来考虑。短期的数据并不代表什么，你需要做的是定下一个指标然后长期关注它，即使标准不是最准确的，你也可以从长期观察中看出端倪。