随心所欲盲盒抽卡，永远火热的年轻一代

　　【品橙旅游】从文创到民宿再到机票，盲盒在2021年吸引着大量在线旅游企业入局。在盲盒之外，随心飞随心住的出现也在疫后成为一股新力量，席卷旅游业。
　　盲盒与随心系列的火爆与青年群体的心态密不可分，盲盒满足了年轻消费者爱刺激、爱冒险、对未知充满渴望的心理；随心住则能满足年轻人爱玩的需求，所花不多就可以周末飞到陌生城市旅游打卡，既现实又浪漫。
　　可以说，青年群体的成长催生了一批新营销方式的产生，而这些新型营销方式，也在悄然影响着青年人的消费方式，不过营销过后，年轻人最看重的还是体验。
　　新型营销方式席卷市场
　　提起疫情后的旅游圈爆火产品，你会想到什么？每个人的答案可能并不完全相似，但盲盒和随心飞一定是高分上榜。
　　《2020盲盒经济洞察报告》中预测，预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。
　　回看旅游市场，巨大的市场潜力让盲盒不断出圈。2020年，旅游圈共推出了5款文创盲盒，之后民宿盲盒、机票盲盒、火车票盲盒等让盲盒风潮涌动。
　　2021年初，由同程旅行开启的机票盲盒席卷旅游业，4月3日清明节第一天，该活动参与抢购的用户突破一千万。
　　盲盒虽火，却也不是旅游企业生存的唯一解。2020年中旬，随心飞产品出现，其火爆程度可与盲盒齐名，伴随随心住的推出，随心系列风头更胜。
　　2020年6月中旬，东航推出名为周末随心飞的3322元民航领域产品，之后华夏航空、海南航空、春秋航空、深圳航空等积极跟进，相继推出了自己的随心飞产品。面对不可控的航班取消、被迫改签等问题，人们对随心飞热情不减，多番抢购热潮迭起。
　　7月初，东航随心住上线，加之之前在618活动时，上航联合绿地旗下酒店推出的1999元的10晚随心住产品，随心住队伍不断扩充。
　　同程旅行推出酒店任意住套餐，首旅如家、华住、锦江、雅高是第一批响应随心住的酒店，途家推出线上随心住加码与微信的线上合作等。还有随心宿年卡，支持消费者一年内无限次入住30多家酒店，均可使用时间不限。
　　与随心飞一样，随心住风头正盛，2020年途家先后推出了两期随心住产品，首期随心住产品上线后，单天话题热度即突破5亿，两款产品每天分时段抢购，平均10秒钟迅速秒没。二期周末随心住活动发出的民宿兑换券使用率达到70以上。
　　盲盒和随心系列火爆的并不莫名其妙，有专家表示，盲盒和随心系列的本质都是一种旅游营销手段。恰好，这两种旅游营销手段牢牢抓住了年轻人的心。年轻人改变世界
　　年轻人群体已经是旅游消费的主力军，据携程数据，逐渐成为职场实力担当的90后在2021年五一出游人群中占比达37，成为绝对出游主力，80后位列第二，占比达27。需要注意的是，以00后为代表的Z世代人群在今年五一黄金周中表现亮眼占比达21，旅游消费直追80后。
　　特立独行是Z世代年轻人身上最鲜明的标签，而盲盒和随心系列的出现更加体现了这类人群的消费特征，吸引年轻群体买买买。
　　网络高速发展亦促使年轻人易受网红、买手、朋友影响，与盲盒和‘随心’系列的推广方式融合相生，因此从一开始，年轻人就是这两种旅游营销的最大受众；另一方面，盲盒和‘随心’系列在某种程度上个性化凸显，能带给年轻人说走就走的购物新鲜感，且两大产品都有博彩特质，更贴近年轻人消费心理；盲盒还有国际化色彩，在日本等地火爆的‘福袋’也催生了国内盲盒市场。中国传媒大学文化发展研究院副院长、文化和旅游公共服务研究基地主任卜希霆说。
　　这两种营销方式的出现，也反哺了国内旅游市场。
　　故宫博物院第六任院长单霁翔于2019年曾说，近年来最令他欣慰的一个变化是来故宫的年轻人多了。据故宫发布的统计数据，30岁以下观众占40，3040岁的观众占24。80后和90后已经成为参观故宫博物院的主力，这个比例还在攀升。
　　随心系列的主要青年客群大体分为两类。第一类是喜欢在周末到处逛逛的人群，这类群体工作稳定，喜欢及时行乐，每逢周末就像空中飞人一样满中国旅行，全国选住；第二类用户就是平时995，一到周末就想回老家的人，对这些人来说，固定的往返地航班是他们的心头好。
　　从目的来看，随心系列的目的更加直接，随心飞希望解决东航周末航班客座率太低的问题，有效激活隐形市场；随心住很大一部分也是为了解决入住率低的问题。
　　而在经历了最初的回温之后，随心系列的最终目的逐渐发生变化，从盘活到整活。
　　东航于今年4月初上线了前程万里产品，直接向乘客出售航线距离；7月，去哪儿网推出了预约类飞行产品自由飞，乘客可提前以更优惠的价格锁定飞行权益，弹性选择航班。
　　不论是航空公司还是在线旅游企业，都在着手以新型营销方式抓住客户的心，但对身经百战的青年用户来说，体验才是不变的硬道理。
　　捉摸客户特征，更要注意产品体验
　　事实上，除以盲盒、随心系列为首的新型旅游营销方式不断影响着年轻人的购物消费之外，年轻人群体日益飙升的存在感也在持续影响着现代旅游业。几乎可以预见，未来，以抓住年轻人兴趣、心理的旅游营销产品会更多。
　　对旅游企业来说，抓住年轻人的心就是抓住商机，但年轻人心思难猜。在2021年下半年，盲盒和随心系列的热度在旅游圈明显下降。
　　这就意味着，单纯的旅游营销方式基本无法做到常红，而为了保持热度，旅游企业还是要从根本做起。
　　途家相关负责人表示，类似盲盒随心住的营销产品，不论营销形式如何创新，关键点在于：对年轻消费者来说最重要的是体验感。体验感贯穿活动的整体环节，从产品品质、活动页面设计、活动规则、客服、线下体验等各方面都会影响到年轻用户体验感。首先只有当企业与消费者保持需求对齐，再考虑创新等问题时，才能保证年轻消费者的热情，获得好口碑。
　　就以途家盲盒民宿活动的品控环节来说，其在前期选品把关上进行了严格与精细。入选的民宿产品，全部都是平台2钻及以上优质房源。而那些能入选4钻、5钻的房源，更是行业高端民宿的典型代表，其中还不乏有网络爆款、明星入住、奢华体验的网红民宿等。因此在新颖创意启发用户旅行灵感的同时，优质的供应链和品质能为用户提供更完善的服务支持、客服响应处理的效率和专业度才是获得年轻消费者的关键。
　　途家数据显示，最近6月25日至7月2日推出的盲盒活动第一期获得了年轻消费者的青睐，7月19日25日，途家民宿盲盒二期再次来袭。
　　随心系列和盲盒等营销手段并不能彻底改变旅游行业，在互联网影响下，Z世代的视野开阔，可选择的旅游产品种类日益丰富，而Z世代对现有的旅游产品的呈现方式、便利程度都有自己的判断。为服务好年轻人群体，需要旅游企业在做好旅游营销的同时，也要注重自身的产品质量和社会效益的不断提质增效，要针对人群进行市场细分定制服务，提升旅游产品内涵，从而赢得Z世代的尊重与认可。卜希霆说。（品橙旅游Yangqi）