个月赔光万年后他以家门店笑傲江湖

　　他本是一个程序员，曾写出过轰动全国的酒店管理系统；他又是一个打工者，见证了携程鼠标水泥的奇迹；他更是一个创业者，仅用了4年时间就缔造出一个上市公司，他就是7天连锁酒店的创始人郑南雁。
　　1968年，郑南雁出生在汕头，父亲是广东一家计算机协会的秘书长。近水楼台先得月，他5岁那年，就见识到了新中国的第一批计算机。
　　一看不要紧，从此就迷上了计算机，没日没夜上机编程。初一那年，郑南雁参加了广东省计算机程序竞赛，结果获得了全省第三。
　　1987年夏天，他顺理成章考入著名的中山大学计算机系。在大学，除了每周三的英语角外，其余时间都雷打不动在南校区的惺亭看编程书，四年下来，光笔记就记了30多本。毕业之时，郑南雁已能轻松搞定超过1万行的复杂程序。
　　1991年，他以优秀毕业生的身份分配到了广东一家省属机关。不过，说是程序员，其实连台电脑都看不到，工作内容更是枯燥无比的装订人力资源档案，跟技术完全沾不上边。
　　枯燥点也就算了，究竟，在那个大学生极度稀缺的年代，郑南雁也算根正苗红，金子总会会发光。不过，两年过去，他依旧只是个打杂的，直到后面晚参加工作的大专生成了的顶头上司。
　　身可啃，首不可啃，郑南雁咽不下这口气。1993年春天，他一气之下辞了职。随后，叫上了两个学弟，一人拿1万，三人在广州租了一间10平米的办公室，创立了万讯电脑。
　　第一单业务同样来自校友。三个人宅了整整两个月，一天三顿泡面，每天连轴转，好在校友也够意思，最后直接给了八万块。
　　正是靠着那8万块，郑南雁一鼓作气开发出千里马酒店管理系统，实现前台、后台和餐饮一体化管理。放在现在，估计很快就湮灭在茫茫的信息海洋中，但在当时可是全国独一份，所以一问世，便轰动了整个广东。
　　此后短短2年，千里马就成为华南第一品牌，公司也成功跻身全国酒店软件企业前三甲。最高峰的时候，郑南雁手下的员工超过200人。后来，万讯在香港上了市。
　　不过，上市并没有给他带来多大成就感，反而很苦恼，一天到晚，翻来覆去就是软件，软件，软件，很难再突破自己。
　　这时候，季琦出现了。
　　2000年春天，成立仅一年的携程扩展华南市场，季琦亲自到广州督战。强龙难压地头蛇，远道而来的季琦找到郑南雁，能否介绍几个牛人来携程工作？
　　虽然只有一面之缘，不过郑南雁是个热心肠，他真就介绍了七八个人牛人，不过，季琦都不满意，因为他相中了郑南雁，除非你加入！
　　就这样，郑南雁误打误撞从媒人变成了新娘，正是加入携程，出任华南地区总经理。
　　不过，对于酒店管理，郑南雁就是个门外汉，在携程的前两年，日子过得非常煎熬，每个季度，都因为完不成考核做检讨。
　　直到2003年非典期间，事情才出现转机。当时，非典很可怕，动不动就死人，搞得人心惶惶，全国陷入恐慌性萧条，各大机场、火车站门口罗雀，旅游景点、酒店门更是靠降薪裁员艰难度日。
　　郑南雁却相当淡定，非典既然来得块，一定去得也快，他反其道而行之，大量招聘地推高手，结果2003年6月，非典一过，华南市场就此成了携程的天下。
　　此后，郑南雁去了上海总部，做副总裁，主管市场营销。一年后的2003年12月，携程登陆纳斯达克，携程四君子誉满天下。
　　当然，快乐是他们的，郑南雁什么都没有。打工究竟是给人做嫁妆，要想见证奇迹，就必须自己干。
　　当时，如家酒店已经崭露头角，最重要的是通过携程平台，创造出3个月15万的订房奇迹，郑南雁看到了经济型酒店的巨大前景，是一个万亿级的市场，足以同时容纳好几家！
　　不过做酒店投入巨大，哪怕是经济型酒店，郑南雁的那几千万还没有溅起什么水花，就没有了。他很苦恼，直到乐百氏的创始人何伯权出现。
　　你知道的，乐百氏风波过后，何伯权变得更加低调，他先去美国做了一年访问学者，之后转型做投资。2003年底，何伯权在广州大都会成立了今日天使投资。
　　2004年秋天，在大都会32楼，郑南雁与何伯权一见如故，从上午10点一直聊到下午5点。全是干货？错！全是闲聊，上午两个小时何伯权说他的乐百氏，郑南雁说他在携程的所见所想。
　　说实在的，郑南雁没有功夫闲聊，后续没有资金跟上，7天就完完了。没有想到，转机出现在下午，当时，两人不约而同提到了经济型酒店，一举产生出火花。
　　于是，5点过后，郑南雁带着6000万投资，兴高采烈离开何伯权的办公室，要办一家比如家更实惠的酒店！他给新公司取名7天酒店。
　　半年后的2005年3月，郑南雁在广州开出第一家店，那是位于天河华景新城旁的小巷里，想靠着强大的网络订房系统招揽顾客，不过，效果却很不理想，最初半年里，订房率始终不到30，6000万投资很快就要见底。
　　郑南雁很上火，看何伯权没吱声他更上火。2005年十一，郑南雁在董事会上主动要求减薪三分之一。别忙着罚自己，先找找病根在哪！何伯权的一句话点醒了郑南雁。
　　说来也是，7天的营销经理都是从星级酒店请来的，走的是传统酒店的套路，一边找中介来卖客房，一边找大客户签订团购协议。如此一来，7天的成本居高不下，经济定位压根就没凸显出来。
　　携程如家模式完美吗？也不尽然，因为尽管也是线上和线下相结合，但一个是旅游一个是酒店，在携程网上预订，到如家入住，有两张皮之嫌疑，存在很大的提升空间。所以，郑南雁决定自己开发一套酒店管理系统。
　　要说郑南雁的编程能力确实了得，2个月不到，一套完整的酒店系统就出炉了，把预定系统、呼叫中心、短信和店务管理都包含在内。7天也一跃为业内第一个同时接受网络、电话、短信和手机多渠道预定的酒店。
　　搞定了系统，接下来，郑南雁对内部员工来了一次大换血，请回了最初一起创业的两位师弟，还有在英国石油公司搞过20年管理的韩俏帆。
　　有了高手加盟，郑南雁就此放权，以放为主，管为辅，采用放羊式管理。什么意思呢？就是每个分店的店长虽然归总部管，但是不是总部直接任命而是由员工选择，6个月轮换一次。
　　店长位置能不能坐稳当，当然是赚钱说了算。而要想赚钱，那就要在成本上下功夫。
　　确实，7天店的店长不是那么好当的，需要承担多重角色，包括兼会计，甚至是出纳，3个人的活，2个人干，发一个半人的工资。
　　7天的大堂里没有饮水机，因为客人不用等，规定3分钟之内办好入住，一分半之内就办好退房。而且，由于管理系统功能强大，65都是通过网络预定，也就节约了前台和呼叫中心的员工。
　　当然，郑南雁更多的成本控制都隐藏在魔鬼细节中。在7天的客房里，没有其他酒店常见的柜子和抽屉，用壁柜代替衣柜，不仅节约成本，还节省了服务员整理房间的时间。
　　此外，郑南雁还搞出了一个鬼点子，就是尽可能的把窗户设计得小一点。因为窗户这事，7天没少遭到同行的嘲笑，但郑南雁有一套自己的说法，酒店都在闹市，小窗户可以起到降噪的作用。
　　如此这般，7天的客房要比同行的低1015，那就是巨大的成本优势啊。
　　当然，在床品方面，郑南雁丝毫不吝啬。床铺尺寸均大于同级别酒店，而且提供营养早餐和防滑拖鞋，洗澡水在10秒内就变热，商务大床房也取消了一次性用品，一律提供旅行套装。
　　用心做，自然就有收获。到了2005年底，广州53家店，有52家开房率超过了90，最突出的一家更是达到99。此后，郑南雁大步流星迈向了全国。
　　首先，通过会员卡，壮大直销
　　当时市面上的大部分酒店都是采取分销和直销两种方式，分销模式的典型就是将酒店房源挂靠在携程、艺龙等大型在线旅游平台上，如如家的分销占比8，汉庭占比5。
　　郑南雁则大胆剥离了分销渠道，实行100直销，节省中介的佣金开支。
　　那么，直销靠什么？郑南雁的核武器就是会员卡，建会员卡系统是他的拿手，早在2005年郑南雁就建立了一套完整的会员卡体系。为了吸引顾客注册成为会员，郑南雁更是打出了新会员可享受77元睡一晚的超强福利。
　　经过3年的积累，7天的会员数量已经超过了1000万，远远超过了其他的快捷型酒店。
　　其次，靠滚雪球式扩张突破台阶
　　在线上吸引了500多万会员后，郑南雁开始在线下以滚雪球的方式发起扩张，所谓滚雪球，就是先在一个区域抢占市场第一，然后再稳步推进到其他地区，最后实现总量上的突破。
　　第一家点选在广州，但是直到广州突破50家以后，郑南雁才决定在长沙、武汉、郑州等地开分店，2年以后，才北上北京、东进上海。
　　最后，靠铁木桶式扩张实现规模效应
　　都说同行出冤家，但是在郑南雁眼里却是同行出效益，他的最厉害一招就是铁木桶可扩张。
　　什么意思呢？就是在一个城市尽可能的集中近距离地多开几家店，管理上互相协调，有利于成本分摊，实现规模效应。广州近60家7天酒店，天河区就集中开了30家，超不多每隔一条街就会有一家7天酒店。
　　正是靠着会员卡、滚雪球、铁木桶这三招，到了2009年，7天已经开到了283家店，覆盖全国41个城市。
　　2009年11月20日，7天登录纽交所，就此走上了快车道。两年后的2011年，7天的门店突破1000家。
　　不过，郑南雁并没有就此止步，而是2013年7月，成立了铂涛集团，正式向中高端酒店进军。此后，他在继续扩张7天的基础上，又推出了一系列的酒店品牌和战略投资。
　　2013年7月，推出波涛菲诺酒店、丽枫酒店等四个中高端酒店；
　　2014年4月，推出主打年轻的选择的7天优品和7天阳光；
　　2014年7月，推出中国第一个女性视角的连锁品牌酒店希岸酒店；
　　2015年5月，郑南雁联合老东家携程，战略投资艺龙网。
　　如今，郑南雁旗下的门店总数超过3000家，会员突破8000万，成为中国酒店业品牌最丰富、门店规模最大、会员人数最多的集团之一。
　　一个体制内的程序员，用20年时间经历了三家上市公司，郑南雁的跨界之路是如此高远！
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