贴心的管家式服务，书圣故里酒店是这样做到的

　　一，酒店提前了解需求与迎接客人
　　管家在客人到达时，于酒店大堂入口处问候并接待客人。
　　1。管家在客人到店前，提前跟对方取得联系，了解客人抵店时间、对房间的要求等。
　　2。即将到达的客人的房间，将由前台客房控制员在早晨事先排定。
　　3。管家会事先检查所排定的客房，确保在客人到达前客房已为其入住准备就绪。
　　4。前台会告之管家将抵达的客人出机场或车站的时间和接机车号。
　　5。管家至少会在客人预估到达前10分钟，拿好该客人的入住登记本，在酒店大堂入口处等待迎候客人。
　　6。当客人走进酒店入口时，管家接近并以热情的微笑问候客人：如果客人第一次来：早上下午晚上好，xxx先生，欢迎来xxxx酒店。我是您的管家。请让我带您去您的房间。
　　如果客人是回头客：早上下午晚上好xxx先生，欢迎回来！我是您的管家。请让我带您去您的房间
　　7。问候之后，管家会带领客人进入他她的房间，进行房内入住登记和客房介绍。
　　8。在完成问候之后，管家会更新宾客文档，以备日后参考。
　　二，主动介绍并提供服务
　　管家如果没能在大堂或楼层上问候和迎接抵店客人，会进行客房内自我介绍和提供管家服务，在客人进入房间后10分钟内，管家就要完成这一任务。
　　1。前台客房控制员将把预抵客房事先排定。
　　2。管家检查已排定的客房并确保客房已为客人入住做好准备。
　　3。在得知客人已进入房间时，管家会和前台接待核实，刚才谁引领客人进入客房，并去看一下客人是否要求服务。
　　4。管家敲门并进行自我介绍，同时也可以进行客人要求的服务。
　　5。自我介绍时，管家会使用这类用语：
　　xx先生，我是您的管家xx。我来送您的咖啡（如果客人要求），可以占用您几分钟时间为您介绍一下房间的设备吗？
　　6。如果客人希望你介绍的话，管家就可以开展介绍。
　　7。如果客人打着请勿打扰的灯，管家会从门缝下塞留言纸，告知客人你的存在。
　　8。管家更新宾客文档，以备日后参考。
　　三，收集与记录客户需求
　　管家会利用观察身体语言与面部表情、倾听客人陈述等一切任何机会，来收集客人的需求与喜好，并记录在客人资料库中。
　　1。仔细倾听和记录所有客人的要求和问题的细节。
　　2。每一个班次的领班管家，应该把所有客人的喜好以一种有组织的方式整合并记录在酒店管理系统里，记录内容可包含如下：
　　抵达需求每日所需喜好产生的问题解决结果礼物
　　3。除了倾听，管家还会在尊重客人因素基础上，通过检查客房来收集客人的喜好，并记录在交班本上。
　　4。收集客人的需求与喜好是所有员工的责任，管家会把来自所有部门的大量信息和统一合并输入客史的档案。
　　最后，藏元汇欢迎五湖四海的朋友前来花筑奢书圣故里民宿酒店入住体验。
　　【全文完】
　　感谢您的耐心阅读