9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为签收确认的收费增值服务，擅自把签收确认从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。
　　对此，顺丰9月23日在其官网发表声明，做出正式回应，表示顺丰会在9月29日下架签收确认增值服务产品。
　　声明如下：
　　尊敬的各位用户：
　　我司对浙江省消保委通报的关于签收确认增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：
　　1、充分尊重接受浙江省消保委和消费者意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的签收确认增值服务产品正式下架。
　　2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会持续加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。
　　3、衷心感谢浙江省消保委和广大消费者对顺丰公司的关心与监督，我司将不断提升服务规范，优化客户体验，为广大消费者提供更多优质产品和服务。
　　再次感谢社会各界的关心理解与支持！
　　顺丰速运有限公司
　　2021年9月23日
　　浙江省消保委有关负责人表示，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业，全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。

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