中远两湾城业委会还原维权过程96个门栋上百个群参与，每天三个

　　摘要：最牛业委会如何维权追回4000万？劳动报独家专访业委会主任。
　　上海普陀区中远两湾城业委会花费两年时间全面审计前物业公司，倒查20年的公共水电及停车费账目，最终法院判决前物业公司返还全体业主4000余万元！
　　消息一出，引起网友广泛关注：XX小区业主实名羡慕！我们也想把小区物业换了，求分享经验！支持中远业委会！全国推广起来，学起来！近年来，业主与物业之间的矛盾并非个例，但多数情况下业主想要维权却不易。中远两湾城业委会这次诉讼成功，给上海不少小区业主信心和希望，看到了通过法律手段为小区维权的可能性。
　　劳动报记者采访了该小区业委会主任韩德友，逐一还原了业委会两年内所做的努力。看完整个过程记者只想说一句话真的不容易。
　　一个上万户规模的小区
　　如何达成一致？
　　不少有过维权经历的上海业主表示，现在想要在小区业主大会通过一件事太难了，并且越是大型小区，越是众口难调。业委会向物业公司发起诉讼，首先需要取得业主大会的授权。而根据民法典相关规定，召开业主大会、就重大事项进行表决等都需要业主的参与投票比例、投票的表决通过比例达到规定的标准。作为上海最知名的超大型小区，中远两湾城是如何让这么庞大的业主达成一致的？
　　中远两湾城坐落于苏州河畔，是上海内环以内最大小区。该小区分为东西两区，一共有96幢超过30层的高楼密集排列，整个小区约容纳1。2万户、近5万居民，光停车位就有7000多个。
　　众所周知，小区业主大会投票是一项繁杂而困难的事情，更何况是这么一个巨无霸小区，总会存在诸多意见分歧。
　　在我们这届业委会上任之前，小区很多业主就对中远物业的服务极度不满。中远两湾城第三届业委会主任韩德友回忆道，第一届第二届业委会都对他们进行过审计，但是存在诸多问题。他们第三届业委会是2019年12月正式上任的，2020年9月28日至10月13日期间召开第一次业主大会投票表决通过，授权业委会委托审计部门对过去20年小区的物业管理费按实结算。
　　图：小区业主大会（受访对象提供）
　　这项工作无论在哪个小区想要办成都是一件难事，何况我们小区有那么多人，业委会可以说是做了大量准备工作。为此，韩德友向记者详细回顾了当时业委会及相关工作人员筹备以及正式召开业主大会的流程细节：
　　9月19日，公示有关文件七天；
　　9月26日，公告有关文件并开始当面送达表决票；9月30日结束；
　　9月28日，开始发送非当面送达表决票到有关业主信箱；10月2日结束；
　　10月3日张贴《非当面送达表决票的公告》；
　　10月4日至10月10日有关业主到设在久龄家园的投票箱投票；
　　10月11日，举行业主大会开票、唱票、计票仪式；
　　10月12日，公告业主大会表决情况有关文件。
　　要号召1。2万户居民参与投票，这几乎就是一项不可能完成的任务。为此，第一次业主大会公布了详细组织架构，从组长、副组长、组员到东一区、东二区、西一区、西二区四个区域组的组长与副组长，都有详细分工，大会前后约有四五百名工作人员一起参与。
　　据悉，每个区域组副组长负责联系36个门栋，每个门栋设1名业主小组组长、2名副组长。我们每位副组长与其负责联系的门栋业主小组组长和副组长建一个群，每个门栋由业主小组组长或副组长牵头建一个配合业委会工作的群。当时的一位西二区副组长告诉记者，除楼栋群，还有区域业主群、总会群、东区群、西区群等等，涉及上百个微信群。
　　她回忆道，业委会成员和楼栋业主召集人主要负责分配给所属楼栋发票、回票工作。我们当时是挨家挨户敲门发票，说明投票的主要内容，可以当场回票，也可以在投票时间范围内去指定地方投票，最后把剩余票投入业主信箱。最后唱票是在九龄家园由街道、居委会、业委会、业主共同完成。
　　每天分三个时间段上门收集回票，主要是考虑老人、白领不同的作息时间。韩德友表示，开一次业主大会人力成本太高，一切都尽可能做到细致。
　　同时，业委会还在小区内分八个片区连续召开业主动员会，介绍业主大会及有关事项内容，回答业主的有关问题，听取业主的有关意见。会场有200个座位，每场动员会几乎座无虚席。
　　最终，表决结果为，同意的票权数占比为96。41，专有面积占比为96。67，业主大会据此作出决议通过授权，即授权第三届业主委员会对2001年9月至2020年8月小区公共收益、按实结算、维修资金项目等收支进行全面审计，必要时通过司法途径完成相关审计工作，收回应归全体业主所有的全部相关资金权益。
　　一场维权拉锯战
　　最重要的就是坚持和努力
　　得到全体业主的授权后，第三届业委会委托上海博和汉商律师事务所提供相关法律服务，共同组建了一个5人团队负责跟进相关法律服务工作。2021年2月，由于双方对费用各执一词，第三届业委会向普陀区人民法院递交了要求前物业公司返还相应款项的诉状，法院于2021年3月1日立案受理了起诉。
　　中远物业公司管理了小区20年，期间历经了3届业委会，前两届在审计时曾出现大量违规操作，例如物业拒绝盖章确认、篡改报告抬头委托方等，同时由于小区一度处于业委会工作异常、管理缺失状态，第三届业委会的非连续性履职也造成其对很多资料并不掌握。
　　近两年的诉讼过程可以说相当复杂、艰辛，期间我们和律师开了无数的会议，经常深夜还在电话沟通。韩德友告诉记者，特别是中远物业公司承诺配合司法审计却言而无信，拒绝提供必要的资料，导致审计难以进行。
　　面对如此艰难的情况，律师团队发挥了高度的专业水平，向法院申请调查令，到上海市电力公司市北供电公司和上海市城投水务公司供水分公司调查历年有关电费和水费数据，二十年相关数据的获取和分析，工作量非常大。
　　去年六月，团队向壹媒介数字科技公司调查小区有关停车数据时，还发现了中远物业试图毁灭停车数据的证据。一开始壹媒介跟我们说数据没了，看到调查令后才告诉我们，是之前中远给他们发函要求删除的云端数据。
　　同时，律师团队还依据业委会提供的有关证据以及对中远物业提交证据中历年单方审计报告中的破绽和矛盾之处的剖析，合理有据地推算出中远物业公司应予返还小区业主的资金数额。
　　目前，一审判决尚未生效。但在韩德友看来，至少他们已经竭尽全力了。不管做不做得成，对业主都要有明确的交代。他对记者说了一句心里话：只要是业主大会形成的决议，业委会都必须努力去落实。维护业主权益，监督物业公司，是我们本该承担的职责。